“这在过去很难想象，但是今年，我真的靠着自己以及80多个Agent（智能体），接了一笔又一笔的海外订单。”OPC（一人公司）创业者张乾超坐在电脑前，向记者展示着他在全球电商AI工作台Accio上的“数字员工”们。

只见这些Agent各司其职——市场调研智能体抓取海外社媒热点，产品设计智能体生成新款棒球帽草图，客户接待智能体自动回复海外询盘……

张乾超说，AI的发展让他这样跨境电商零行业基础的入局者也能享受技术红利，创业做起了定制棒球帽的跨境生意。今年“双十一”促销季，也是跨境电商的传统旺季，张乾超比前一阶段更忙了，20多笔品牌客户订单正在推进。“Agent不仅仅在设计、分析方面能够帮助我，还能在获客方面帮我高效对接。”

▲“双十一”期间，OPC创业者张乾超坐在电脑前处理跨境订单。新华社发

AI对张乾超的生意赋能，正是当下不少商家深度使用AI的缩影。阿里巴巴全球B2B总裁张阔说，今年电商领域出现了一个值得关注的新趋势，就是AI正加快渗透采购、销售和经营环节，推动供需两端走向双向智能化。目前全球已有超过1000万家中小企业在Accio上开展经营活动。词元（Token）使用量同比增长了10倍。

▲今年“双十一”电商大促，Token（词元）以独立品类在多个电商平台上架，看不见、摸不着的算力服务，变成可以下单的商品。新华社发

买卖两端，AI都在接管越来越多的环节。在业界看来，AI成为2026年“双十一”最受关注的行业变量。

记者了解到，各家电商平台都把AI摆上了“双十一”这一试验场里：阿里把千问接进淘宝，京东让AI购物助手“东东”全面上岗，抖音电商把豆包接进商城，快手喊出“AI提效、全域协同”。

京东集团有关负责人介绍，“双十一”大促前，京麦AI经营中心把平台能力从“给工具”升级为“给结果”，推动商家经营从单点提效走向全链路智能化，首批汇聚60余款AI工具，覆盖选品、素材、营销、履约、客服等核心环节。数据显示，京麦AI已助力80%的新商家大幅提升运营效率，为96%的新商家提供日常运营支持与经营建议。

▲目前全球已有超过1000万家中小企业在Accio上开展经营活动。新华社发

阿里巴巴集团高级副总裁、天猫总裁刘博说，在购买端，AI可以通过多模态数据分析识别消费者潜在意图。他举例，一位徒步爱好者若经常徒步，难免会出现膝盖不适的情况。当消费者就此向大模型提问时，模型可能提示身体缺乏某些营养素并建议补充，这便会转化为购买行为。此类基于场景的推荐转化率明显高于泛化投放。

刘博说，AI正推动电商从“人找货”迈向“货懂人”，实现从“满足需求”到“创造需求”的跨越。

AI深度赋能电商，在商务部研究院国际创新与治理研究所副研究员洪勇看来，这背后的意义在于把经验转化为按需可调用的数字服务，相当于为中小企业和商家提供了一套“商业操作系统”。

1688副总裁王强说，AI Agent渗透率会越来越高，如果买卖双方都有了自己的Agent，商业逻辑也将发生变化。想让客户、消费者的“数字代理”准确找到你，你的商品就必须变成“可被AI读取”的数字模型，这里就包括参数标准化、品质可溯源、履约可信、售后有保障。

不过，也有业内人士指出，AI在电商侧的增效作用已开始显现，但从模型调用成本到订单实际转化之间的经济性，仍有待更长周期的观察。可以看见的是，“双十一”这一以流量与折扣起家的年度大促，正在被AI推向新的发展坐标。

记者 张璇 阳娜