日前，一位乘客分享自己在使用银联闪付卡时遇到了一个小状况，多亏现场工作人员及时帮忙处理。这也让我们留意到，部分乘客对如何使用闪付卡还不太熟悉。小编特地整理了几个常见问题，为您答疑解惑，希望能帮助您更顺畅、更安心地出行。

问：进出闸机时刷卡失败怎么办？

答：请乘客检查银行卡是否支持银联闪付功能，或者选择其他闸机重新刷卡；如还是刷卡失败可使用其他乘车凭证检票，或联系车站工作人员协助处理。

需要提醒的是，在一次行程里乘客持闪付刷卡进站，出站时使用专用通道，未刷卡，系统会自动按线网最高票价进行单边扣费，乘客对扣费有疑问的，可在30个自然日内至车站办理行程查询或票价差额部分的退款业务。

问：为什么乘坐了5元的轨道交通，银行短信提示消费了44元？

答：银联闪付卡过闸采用联机预授权的运营模式，根据当前的票价政策，预授权金额设定为44元。乘客在进站刷卡时，银行后台会冻结银行卡内44元，以保障卡内有足够的金额完成1次行程结算。乘客出站刷卡时，系统会按行程票价扣费结算并返还余额。扣款结果以银联95516客服或银行账单APP等电子渠道查询结果为准，短信仅供参考。

问：乘客在一次行程里能否刷银行卡进闸、刷手机NFC（绑定的同一张银行卡）出闸？

答：不能。票务系统会判定为乘客进、出闸机使用了两张不同卡号的乘车凭证，会造成乘客无法正常出站，且会造成额外扣费。在一次行程里乘客只能使用卡号相同、乘车介质相同的闪付卡进出闸机。

问：闪付卡损坏，不能在轨道交通乘车消费或办理车票异常处理业务，应该怎么办？

答：请乘客前往发卡银行对损坏银行卡进行修复后，再到轨道交通车站乘车消费或办理车票异常处理业务。

问：请问哪些银行卡、智能设备支持银联闪付功能？

答：数字“62”开头的银联IC卡和含HCE、Apple Pay、Samsung pay（MST不参加）、华为pay或MI pay的智能手机支持银联闪付功能；使用手机闪付功能不要求实体卡以数字“62”开头。京东闪付、美团闪付等也支持。

PS：银联IC卡包括所有银联IC借记卡、信用卡。卡片需支持并开通免密免签和预授权。

问：使用中遇到问题，我如何与市轨道运营公司或银联取得联系？

答：市民在使用中如果遇到问题，可以通过以下方式进行反馈：

市轨道运营公司：023-68002222

银 联：95516

希望以上解答能帮助大家更加便捷地出行。乘坐轨道交通时，无论您使用哪种支付方式，或遇到其他出行问题，请随时向身边的工作人员求助，我们会贴心为您答疑解惑。