10月15日，2026年京东11.11发布会在北京举行。记者从现场获悉，本届京东11.11已于10月12日晚8点正式开启，活动首日下单用户规模实现同比双位数增长。和往年相比，本届大促一方面简化优惠玩法，以现货直降的让利模式面向消费者；另一方面将生活服务升级作为核心看点，首次全景展出超百项细分服务产品，针对性推出服务消费“333”计划，回应大众在家政、养老、健康等服务消费领域的关切。同时，多项人工智能技术落地零售、物流、健康、家政等数千个场景，成为本次大促一大特点。

▲10月15日，2026年京东11.11发布会在北京举行。记者 周盈 摄

本届大促在优惠机制上进一步简化，以现货直降作为核心让利方式，消费者下单后可直接发货，无需等待长周期预售。活动周期内平台设置每日额外红包发放，PLUS会员可领取专项补贴与全品类大额消费券。依托AI性价比筛选模型，平台筛选千万级特惠商品覆盖全品类。值得关注的是，今年京东11.11首次打通全品类落地“多买多返”机制，选购带有相应标识商品，消费累计达到指定额度即可获得返利，消费额度越高返利越多。

除商品让利之外，大量品牌新品将集中在大促期间上线，覆盖消费电子、家电、服饰、婴童食品等多个赛道，配套以旧换新、分期免息等消费福利。平台还设置六大主题消费日，分别聚焦AI产品、家居、健康消费、时尚穿搭、文旅消费、民生保暖需求，分时段释放品类优惠，数码家电以旧换新、家居组合采购、健康消费品、服饰美妆等品类均设置专项折扣。直播板块也安排多轮消费直播活动，除品牌直播之外，还策划多档特色内容活动，打通内容消费与商品选购通道。线下渠道方面，京东数万家线下门店同步参与本次大促，两大全新线下业态也将迎来大促首秀，线上线下渠道联动，方便消费者线下体验、线上选购。

本次发布会最受消费市场关注的，是京东服务体系的全景亮相。伴随居民消费升级，家政养老、上门医护、宠物服务等生活服务消费需求持续上涨，而隐形收费、服务质量参差不齐、售后保障薄弱，一直是服务消费领域的突出痛点。针对这些行业共性难题，京东发布服务“333”计划，瞄准隐形收费、服务参差、售后缺失三大痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立服务标准，对外公布三大服务承诺，尝试为服务消费建立可感知、可落地的确定性标准。

据发布会披露，平台已经搭建覆盖居家、出行、健康等核心场景的上百项细分服务产品，延伸至养老照护、宠物服务、居家AI运维等新兴消费需求。平台方面介绍，背后支撑这套服务体系的是遍布全国的一线服务从业者队伍，企业已建成蓝领技能培训体系，累计培养超百万一线技能人员，计划未来三年继续新增百万人次技能培训，为上门服务人员提供标准化技能培训。本次大促期间，各类生活服务产品同步推出优惠活动，平台定于10月28日开启“超级服务日”，保洁、汽车维保、养老上门服务等多项生活服务放出5折优惠，后续将每月固定开启服务主题促销。

AI技术深度应用，是本届大促的另一大特征。相关AI能力落地零售、物流、健康、工业、外卖、家政等超过3000个场景。面向普通消费者，京东APP升级AI购物助手，依托大模型辅助用户消费决策；视频购物数字人功能上线，用户可通过视频通话形式直接下单购物、预约各类生活服务；面向居家消费场景，大量搭载智能交互能力的家居商品上线。面向商家，平台开放多款AI经营工具，覆盖选品、店铺运营、商品设计、履约售后全链路，数字人直播工具向商家开放，为中小商家提供常态化直播运营支持。

物流履约端，京东物流大模型与多款智能设备投入大促保障。物流大模型包裹预测准确率突破94.2%，AI配送路线推荐采纳率超90%，货到人机器人、灵巧分拣机械臂、无人配送车、快递无人机等硬件规模化投入使用，无人机快递进村，补齐乡村配送运力，保障大促期间全国范围配送时效。