10月4日,黔江区长生桥美学市集。上午十点,非遗土家织锦的摊位前已围了两圈人。摊主李大姐手里的梭子来回穿梭,一旁挂着“明码标价 主客同价”的绿色小牌。“这件西兰卡普小挂件,本地人买58元,外地游客来也是58元,现在市集统一管,谁也不敢乱来。”李大姐抬头笑着说。
李大姐口中的变化,源于黔江区一场针对文旅领域群众身边腐败和作风问题的专项整治。导游强制消费、诱导购物、回扣返佣——这些游客深恶痛绝的“老毛病”,被列为攻坚靶点。而长生桥美学市集,正是整治成效落地生根的“试验田”。
“过去最怕跟团进店。”来自湖南的游客周先生坦言。游客的担忧并非个例,黔江区文旅委相关负责人介绍,此前部分导游与商户勾连,通过虚假推介、变相强制消费等方式抽取回扣,游客投诉不断,背后还可能隐藏利益输送等微腐败风险。整治从源头破题,区里组建专项排查组,对导游执业全链条“过筛子”,严查强迫消费、收受回扣等行为;同时明确市集商户“不得向导游、带客人员支付返佣和回扣”,把导游监管延伸到消费终端,破解“只管导游、管不到商户”的治理短板。“现在进市集的导游,只讲解、不推销,商户也不敢给返点。”市集运营方负责人说。
走进市集,入口处“诚信经营公约”和投诉举报渠道公示牌格外醒目。每家商户摊位前,统一悬挂着《诚信经营承诺书》和营业执照,明码标价标签整齐排列。运营方介绍,入驻商户必须签订承诺书,亮证经营、明码标价,失信主体列入清单管理,续营资格直接挂钩履约情况。市集还引入区级非遗,设置展示点位,坚持“诚信展销”——非遗产品不虚高标价,不搞导游捆绑推销。
在一处文创摊位前,24岁的返乡青年小陈正忙着给客人打包。他去年辞职回黔江,入驻市集后,第一课就是诚信经营培训。“摊位有补贴,运营有指导,但诚信是硬杠杠。”小陈说,“靠创意和服务留住客人,心里踏实。”像他这样的青年创业者,市集已吸纳十余人,诚信经营是首要考核条件。
市集显眼处,消费维权提示牌上印着线上线下投诉渠道。文旅、市场监管、城管、属地街道和运营企业建立联动机制,消费纠纷就地化解。“小事不出街区,矛盾就地化解。”黔江区文旅委相关负责人说,涉导游、涉消费投诉第一时间响应,让游客敢消费、愿消费。
临近中午,市集人流渐密。本地市民张阿姨带着孙子逛非遗摊位,外地游客举着手机拍土家技艺。“市民游客享有同样标准、价格和服务,诚信底色反而带动了消费。”运营方统计,市集自开业以来,文创、特色农产品、休闲体验消费稳步增长。
黔江区相关负责人表示,下一步将以长生桥美学市集为样板,把“群腐整治+非遗产品+青年创业+文旅促消费”经验向武陵水岸等重点区域推广,由点及面提升全区文旅消费环境,为建设武陵山旅游集散中心厚植诚信底色。
(黔江区文化旅游委员会)