“最近气温有点高，厂里要注意电气设备的安全运行，确保通风散热良好，防止积热。”5月12日，国网重庆北碚供电公司北碚供电中心大客户经理杨艾潇澜在重庆市缙西经贸有限公司开展安全用电检查时，就现场发现的安全隐患向企业管理人员耐心地讲解。

作为以“客户满意”为工作标尺，扎根大客户服务一线的青年员工，杨艾潇澜已经在这个岗位上奋战了三个年头。她始终以专业和热忱架起电力企业与用户之间的“连心桥”，以一件件暖心实事赢得客户信赖，展现了一名合格“电管家”的责任与担当。

行动诠释责任服务客户步履不停

作为大客户经理，杨艾潇澜始终将客户需求放在首位。她管辖的片区涵盖194名高压专变客户，面对繁重的业务量，她坚持“服务零距离、响应零延迟”的工作准则。

2024年10月，她通过对客户开展定期安全检查发现，金港国际商业中心专用配电室进线设备老化，随时会引发故障，若停电检修将影响小区住户和商铺运营。她迅速联动生产专业团队，制定“零点作业”方案，通宵奋战6小时完成设备更换，将客户损失降至最低。“从故障报修到恢复供电，杨经理全程跟进，连一口水都没顾上喝，这样的服务让我们暖心又安心！”物业负责人曾伟说。

创新服务方法 精准施策解难题

杨艾潇澜深知，优质服务不仅要“快”，更要“准”。针对片区老旧企业能效管理水平低的痛点，她与同事进企业、送服务、解难题，重点宣传解释电价政策，指导客户科学用电，为企业量身打造“电力方案”。

今年3月，她为重庆市缙西经贸有限公司制定“调班次、优设备、减负荷”的组合方案，建议该企业将60%的冲压作业调整到每天0时至次日7时谷段生产，助其每月电费降低20%。客户称赞她：“不仅是‘电管家’，更是我们的‘节能顾问’！”

坚守服务初心步履铿锵前行

从故障抢修的深夜坚守，到能效服务的创新突破，杨艾潇澜用行动证明电力服务的温度，藏在每一通及时接听的电话里，印在每一个风雨无阻的脚印中。

4月28日晚10时，北碚区新城建设有限责任公司电气负责人紧急来电，反映后段设备突然断电。杨艾潇澜挂断电话后迅速赶往现场排查故障。经检查，疑似客户电容器因长期运行老化导致损坏，进而引发低压出线开关跳闸。为确保安全，杨艾潇澜立即指导客户断开故障设备，并对相关线路进行全面检查，避免二次故障发生。随后她协助客户排查故障并指导处理，直至厂区供电成功恢复。

（杨雅涵 张强）