在北碚区的街头巷尾、社区乡村，总能看到她奔波忙碌的身影。面对客户的诉求和难题，她始终以温暖笑容和专业态度积极回应。她，就是鲁馨忆，一名深耕电力优质服务领域的一线员工，用实际行动诠释着“人民电业为人民”的初心，先后获得了“金牌电管家”、“优质服务先进个人”等荣誉，成为电力服务战线上的一面旗帜。

匠心坚守 做好客户用电管家

在供电服务一线，鲁馨忆深知网格建设是优质服务的基石，多次带领团队走访街道社区、企业、学校，开展形式多样的电力网格宣传活动，主动了解客户对于电力网格的需求方向，通过线上线下渠道推广电力相关短视频、图文信息、宣传折页，扩大电力网格宣传覆盖面和影响力。

同时，她觉得每一次与客户的接触，都关乎客户的用电体验和对供电公司的信任，所以她定期组织服务团队开展业务知识、服务技巧等相关培训，不断提升团队整体服务水平，多次获得客户的表扬和锦旗。

“我从大客户经理到营业员，再到现在的优质服务管理，一直都在电力服务的一线岗位”鲁馨忆说，“我始终认为只要我们足够专业、足够认真、足够体贴，一定可以让客户获得优质、满意的电力服务体验。”

为此，她和同事们坚持从点滴小事做起，为客户讲解安全用电、节约用电知识；坚持从客户视角出发，关注并解决客户迫切的用电需求；坚持用心用情做好本职工作，把服务做到客户心坎中去。

创新驱动 优化流程服务企业

“整个过程花了不到十五分钟。”重庆华虹仪表有限公司后勤部负责人说，“以前办理水、电、气都需要跑到各个公司去办，现在只需要在这里交一套资料就可以了，省时省力，对我们来说很方便。”

为了给客户提供更加高效、便捷的服务，鲁馨忆立足岗位，不断优化服务流程，创新建立水电气“四个一”联合服务模式，在北碚区率先开展试点，建立起客户用能需求快速响应机制，确保客户的多方用能需求能够第一时间得到满足。同时，将水电气联合报装接口嵌入“渝快办”APP，实现客户可通过线上线下多渠道办理获能业务，省事省力，方便快捷！

以电连心，服务先行。鲁馨忆在电力优质服务的道路上不断前行，她用细腻和坚韧，架起供电企业与客户之间的连心桥，用实际行动践行着对电力事业的热爱与忠诚。

（王济美 张强）