▲医务人员为住院患者庆祝生日

患者在术前一天收到医务人员精心准备的生日蛋糕；老人独自到医院就医能享受到“门诊医助”全程陪同；每周二患者还能与院领导面对面交流……每一位来重庆市第七人民医院（以下简称“市七院”）就医的患者均能感受到医院无微不至的关怀。这正是市七院开展“患者体验提升工程”后医院发生的深刻变化。

如何让患者快速就诊检查开药？就医流程还有哪些“捷径”可走？医疗服务质量还有哪些提升空间？始于患者需求，终于患者满意，源于医患同心，这便是市七院持之以恒的坚守。

近年来，市七院坚持人民至上、生命至上，以国家卫生健康委、国家中医药局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》为契机，紧紧切合“提升患者体验”这一新医改要求，创新“1+4+8”工作机制，通过系列改革举措，打造“患者体验提升工程”改革样本。

“患者体验提升工程”围绕“建设人民满意医院”一个目标，打造“改善患者就医感受、重视患者就医服务、提升患者就医质量、满足患者就医需求”四个关键，创新“旧院改造、智慧医疗、全程服务、换位体验、做强学科、质量安全、医疗集团、院校合作”八项改革，全面提升来院患者就医满意度和获得感。

“患者体验提升工程”实施以来，市七院门急诊人次、住院人次较上年同期增长15%，手术台次和急诊量增幅达30%以上，患者投诉同比下降50%。通过国家对医院综合满意度评价调查，病人和职工对医院的综合满意度每年均以超过2%的幅度递增，达到95%。2023年，在国家卫生健康委牵头组织的国家公立医院绩效考核中，医院门诊病人满意度排名全市第一，住院病人满意度排名全市第四。