“现在药煎好了直接可以寄到家，既省时又省力，真是方便。”近日，家住蔡家的王阿姨正拎着“中药快递包”，对北碚区中医院推送的“中药饮片快递到家”服务连连称赞。

此前，北碚区委巡察组在巡察区中医院时发现，中药窗口总有不少人在排队，如果取中药饮片，通常要现场等一两个小时；有些住家远一些的，为了避免来回跑，常常需要大半天的时间都在医院。

据了解，中药饮片从药材转化为汤药，药师要经历接方、审方、调配等九个环节。为最大化发挥药效，在特定环节，药师还要根据药性、药量适时调整时间，比如滋补类中药煎煮时间就比解表发散类中药多半个小时。为什么迟迟无法解决消耗大量患者等待时间的问题？

带着疑问，该区委巡察组通过实地走访、入户调研等方式，了解到区中医院已经采取了系列措施优化就医流程，改善就医环境，但由于就医人员多、排队时间久、煮药时间长，不仅增加了病人的焦虑，也削减了就医体验，且大多排队拥堵的人群大都是等待煮药。

为有效解决相关问题，巡察组把该情况作为重点民生实事移交给区中医院，督促区中医院简化工作流程、更新工作机制、强化服务理念，进一步全面剖析存在的问题，迅速协商解决方案；并要求区中医院改进服务方式，保障切实解决群众的“急难愁盼”问题。

在区委巡察组的整改监督下，区中医院在充分调研后，迅速统一方案，并同步对接快递公司建立“中药快递台”。该快递台会一次性告知患者邮寄流程，群众只需拿出手机“一键扫码”就能安心在家坐等汤药上门，并免费送达中心城区。

群众事无小事，最是“小事”显担当。区委巡察组始终坚持围绕群众“急难愁盼”，既回应“槽点”、纾解“痛点”，也打通“堵点”，既做老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，也做打基础、固根本、利长远的好事，让广大群众始终能够感受到“稳稳的幸福”。