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2020 年 10 月 29 日 星期 放大 缩小 默认 
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“双11”促销,真心优惠才能赢得口碑

吴昊

  近日,各大电商平台启动了2020年“双11”促销。11月11日还没到,“双11定金”“双11无法入睡”等关键词就冲上了微博热搜,虽然大部分平台都声称“今年的玩法更简单”,但是网友们纷纷吐槽:已经被逼疯了!

  近年来,“双11”逐渐成为各大电商平台开展大促销的固定日期。“双11”促销,对于消费者和商家来说确实是个双赢的日子:一来,消费者可以享受到商家较大的优惠幅度;二来,商家可以借此聚拢人气、增加销量。

  但在光鲜亮丽的数据背后,也存在着各种令人无奈的问题。诸如快递发货慢,先涨价后优惠,抢购价格与支付价格不符,甚至在“双11”之后遭遇的退货潮,售后服务没保障等问题,让“双11”数据产生了不少水分。

  而今年“双11”一开始就遭到消费者吐槽。相比于过去的打对折、折上折、抢券优惠、满减优惠等活动,优惠的玩法日趋多样。从开火车到叠蛋糕,再到如今的喂猫,其中的各种算法让人眼花缭乱,难怪网友直呼:比数学考试还难。

  越来越复杂的规则,本质还是越来越缩水的优惠。虽然通过游戏抢券等方式,可以凝聚人气,增加商家与消费者之间的互动,且大额优惠券还能以“竞争”的方式分发,似乎更加公平公正。但实质上,在这些“花式”优惠的背后,隐藏着优惠缩水的事实。

  营销手段的过度游戏化,对于消费者和商家都没有好处。一方面,容易造成“优惠券疲劳”,空耗消费者的期待。当消费者耗费大量精力,得到的却是几元等幅度不大的优惠时,巨大的落差自然对产品少了好感,也不利于商家的品牌打造。另一方面,复杂的游戏,也会催生“薅羊毛”的灰黑产业链条,让一些“羊毛党”有机可乘。

  “双11”促销,真心优惠才能赢得口碑。电商平台要设好规则、把好尺度,让消费者以更简单易懂的方式参与抢券,同时引导商家合法合规营销,避免陷入低价竞争、无序竞争的恶性循环。商家自身也要诚信经营,既要给出“诚心”的价格,也要提供“诚实”的质量和服务。

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