一帮到底，一站办结！《科学城帮帮帮》栏目创新政务公开服务新模式

科学城帮帮帮，事事顺心有保障，难题烦恼全扫光，生活工作都顺畅！

自7月15日正式上线后，《科学城帮帮帮》栏目就受到了读者居民的广泛欢迎。

《科学城帮帮帮》栏目是由重庆高新区融媒体中心依托西部重庆科学城微信公众号、视频号等媒体平台，联合辖区部门、镇街推出的一档服务企业、服务群众、服务基层的民生栏目，致力于解决居民日常生活中的实际问题，全面提升居民的幸福感。

截至7月30日，栏目传播量已超5W+，网友点赞30W+，大受读者粉丝欢迎。

《科学城帮帮帮》涉及教育、科技体验、就业、居住、城市生活和个人发展等多个领域，联动重庆高新区统战部、建设局、政务服务和社会事务中心、城市建设事务中心等部门单位，及全域镇街，共同解答群众疑惑、解决实际困难，服务范围广。

在《科学城帮帮帮》中，有政策解读与咨询、互动问答、直播带岗以及生活服务等多个类型。通过邀请各机关单位分享和解读科学城的最新政策，帮助居民和企业了解和利用政策；设立固定的“互动时刻”，解决居民日常生活中遇到的各种问题，并根据观众的高频问题设置专题直播，邀请专业嘉宾现场解答；联动政务中心就业板块，常态化提供就业招聘等信息，帮助居民找到合适的工作；设立“生活帮手”环节，解决居民在医疗、教育、交通等方面遇到的问题，提供实用的生活服务信息和解决方案。

▲《科学城帮帮帮》相关直播活动。

同时，打破各板块间的壁垒，融合直播、公众号、短视频等形式，实现实时互动解疑释惑、官方发布解读信息、视频推广问题案例，多渠道全流程无缝衔接。截至目前已开展直播8场、发布公众号文章9条、发布短视频9条，涉及案例40件，服务形式多样。此外，通过系统后台私信、评论等方式收集发现市民需求，形成问题解决闭环，为群众解决急难愁盼问题100多个。

为了增强市民的体验感，节目还建立了完善的互动机制。通过平台私信、评论、小帮手等方式发现市民需求，通过直播、公众号等形式解决市民需求，定时定点提供答案，并通过视频、公众号展示问题答案，形成闭环。

▲《科学城帮帮帮》的小帮手通过平台私信了解市民需求

下一步，重庆高新区融媒体中心将通过融合媒体平台、打通信息壁垒、形成工作闭环，打造出集政策解读、民生服务、互动交流于一体的《科学城帮帮帮》，协助各相关部门创新政务服务模式，深化“三比一做”，实现服务提质、解题提效、反应提速。

（王柯岚）