罗志华

“上午做完检查，有些检查报告单要次日出结果，还要再挂号找专家看,不仅麻烦，也多花钱。”针对患者反映的这类问题，5月8日，山东济宁市第一人民医院率先推出门诊“一次性全程诊疗便民服务”措施，明确患者在三天内再诊，若在同一院区同一科室看病，不再二次挂号。此举受到广大患者点赞，也引发社会热议。

当前，看病挂号当日有效，是通行做法。然而，当天没有看完病，过后仍要继续看同一疾病，是十分常见的现象。当患者次日或第三日拿着检查结果找医生复诊时，通常还得再挂一次号，多花钱不说，还很难挂得上号，或者只能挂上其他医生的号，影响诊疗的连续性。这种现象对于异地患者的影响更大，他们很可能因此要在异地多呆几天，甚至为了获得同一专家的二次号源而费尽心思。

挂一次号看三天病，这个问题得到迎刃而解。其实，此举并非这家医院自创。当地卫生健康委员会曾下发通知，要求辖区各医院解决看病“重复挂号”“排队时间长”等问题，其中包括鼓励全市二级及以上医疗机构建立门诊会诊转诊机制，避免患者重复挂号等内容。“挂一次号看三天病”只是解决多日重复挂号问题，但同一天需要挂几次号等现象仍然困扰着患者。有很多患者尤其是患有多种疾病的老年患者，通常在一天要挂几个号，并且每次还得从头排队。建立门诊会诊转诊机制，通过会诊转诊由医疗机构内部协助诊治，利于化解“一天挂几号”等痛点，真正实现一次性全程诊疗。这两种便民举措叠加在一起，方能让重复挂号远离患者。

当然，医院兑现类似便民举措，需要克服不少困难、制定一些配套措施。比如，患者挂号次数减少，医生收入也会受到影响，这方面的损失需要得到相应补偿，方能调动医生参与的积极性。再如，很多医生尤其是专家，一周只有一两天看门诊，且医院出门诊的医生总数每天都有较大波动，“挂一次号看三天病”、建立门诊会诊制度等举措，需要医院在门诊设计和医生排班等方面作相应调整。

不断改善就医体验、减轻看病负担、优化就医流程，应该成为医院不变的主题。以患者为中心，就应该不畏艰难，不担心自损利益，先推出“挂一次号看三天病”等对患者有利的举措，然后再通过其它方式，消除可能出现的影响，确保便民举措能够落地生根，以此来推动医疗便捷程度螺旋式上升、医疗负担阶梯式下降。