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早教消费设立“冷静期”确有必要

何勇海

近年来，早教机构遍地开花，但市场上的早教机构良莠不齐，导致消费者投诉不断。日前，深圳市消委会、福田区消委会联合举行发布会，公布《深圳市早期教育行业自律公约》，其中包括设定购买课程的“七天冷静期”等10方面内容。

去年10月，针对健身消费“交钱办卡后概不退款”的行业顽疾，深圳市消委会为健身行业的冲动消费设置“冷静期”，消费者购买健身服务七天内，只要未消费，不管什么原因，随时有反悔权。此举一方面是在为消费者撑腰，帮助他们减少或避免冲动消费带来的损失;另一方面，也是在敦促健身企业规范经营、健康发展。

如今，深圳市消委会又借鉴此举，在早期教育行业设置“七天冷静期”。现实中，不少家长怕孩子“输在起跑线上”，给孩子报各种兴趣班、补习班。然而，有的家长对培训机构知之甚少，容易被其夸夸其谈的宣传套路蒙骗，或在其他家长影响下，冲动消费。等到发现教育服务与宣传信息严重不符，只好认栽。这几年，教育培训机构卷款跑路的事件，并不比健身行业少。

早教机构宣称，早教可以锻炼宝宝平衡力、记忆力、动手能力、创造力等。然而，上早教到底有没有必要、早教应该教什么等问题一直存在争议。教育专家也表示，是否接受早教应因人而异。不过，在早教热之下，一些家长盲目跟风攀比，动辄充值好几万。这之后，要么极易后悔，要么刚刚报了名，早教机构就破产跑路，家长陷入退款困境。

可见，给早期教育设置“七天冷静期”，是在增加经营者责任，给消费者赋权。正如有关人士所说，由于教育产品延期使用的特殊性质，如果提前支付一年或多年的学费，一旦培训机构“爆雷”跑路，消费者预先支付的学费就会面临无处讨回的困境。其实，何止教育培训，预付式消费周期长、变数多，早就是消费投诉重灾区，全面引入“冷静期”与“后悔权”，才能有效保护消费者权益，推动行业持续健康发展。