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    中化金茂物业 创新服务打造有温度的社区
    来源:重庆日报
    时间: 2020-12-24 09:14:21 | 编辑:肖福燕

     

    金茂物业团队为业主提供婚礼服务

    金茂物业积极参与防汛抗洪受表彰

    寒冬夜深,重庆盘龙金茂悦社区有这样一群“不务正业”的物业人还在辛勤地忙碌着:打气球、拉彩带、贴喜字、做花柱、铺红地毯......种种与物业毫不沾边的工作在他们的手里却异常熟练。是什么让一家物业公司“改行”做起了婚礼服务?

    提供免费婚礼服务

    获业主频频点赞

    前两天,正在岗位上忙碌的重庆金茂悦管家接到一则业主的信息:“小管家,婚礼当天的婚车从哪个位置进来比较方便?”业主随口的一句咨询在管家的心里埋下了一颗种子,并第一时间通知到项目团队。为了将服务做到最好,重庆金茂悦物业服务中心早早开始准备,人员分工、流程方案、现场布置、物资采购等一系列准备工作都在标准的规划和指导方案下有条不紊地进行,所以才有了开篇提到的那幕景象。

    可好事多磨。婚礼当天,眼看就要到了婚礼吉时,天空却淅淅沥沥下起了小雨,但金茂悦物业团队的婚庆服务热情仍然不减。

    早上7时30分,各项准备工作全部就绪,指定岗位的物业人员全部到岗迎接新人。由于交通堵塞,新人抵达小区时已是8时30分,当业主走进小区看到物业人员齐齐站在雨中迎接,满脸都是惊喜和感动。

    两位新人携手走过红地毯之际,6枚礼花同时绽放,在整齐的“新婚快乐,百年好合”祝福声中,浪漫高甜的气息萦绕在小区的每个角落。

    此情此景,不仅实现了中化金茂物业为新婚业主缔造的浪漫与祝福,也收获了业主及亲友团的认可。外来的亲戚听说这些是物业布置的,都感到惊奇,纷纷称赞。

    创新服务体验

    打造“婚礼高端服务”范本

    这样贴心的婚庆服务并非第一次。重庆金茂悦小区自2016年6月首次交付以来,一直秉承着中化金茂物业“用心缔造美好生活”的服务宗旨。多年来一直坚持免费给新婚业主提供婚礼迎宾服务,这项美好的服务也深受业主们喜爱。

    截至目前,重庆金茂悦小区共计为园区103户新婚业主提供大堂布置和礼宾服务。从2017年简单的红地毯、气球装饰、礼宾站岗服务,到2020年升级后的花柱、拱门、礼花、喜字、红色装饰、园区布置等新婚布置服务,都一一体现着中化金茂物业对园区业主的关爱和守护。

    更值得一提的是,重庆金茂悦物业服务中心为打造特色高端服务体验,已将“婚礼高端服务”进行标准规范,一场新婚布置往往需从凌晨3时就开始准备,无论春夏秋冬、刮风下雨,凡第一时间了解到业主的婚讯,中化金茂物业工作人员均立即响应,最终形成了《重庆盘龙·金茂悦婚礼高端服务打造标准》。该标准详细地介绍了高端服务的组织架构和前中后期的分工流程及人员安排,梳理出婚车指引、园区装扮、礼仪迎宾等数十项贴心服务,从内到外有组织的开展学习交流。

    业内人士表示,虽然一些物业公司也有新婚布置服务,但是像中化金茂物业重庆中心城市公司这样,做到标准化极致服务的却是罕有,非常值得物业行业交流学习。

    坚持高品质服务

    让社区生活更美好

    “特色婚礼服务”只是中化金茂物业高品质服务的缩影。深耕重庆8年以来,中化金茂物业一直坚持高品质服务,在业主看得见与看不见的地方,从每一个服务触点出发,提供安心、满意的服务,构建了一个个暖心的社区,让业主感受到金茂生活独属的幸福。一个“设备设施运行好、环境秩序维护好、响应及时管家好、悦邻崇礼氛围好、尊利透明权益好”的“金葵花五好社区”,是中化金茂物业期待为业主创造的生活主场,将高品质的美好生活带给了千万住户。

    在中化金茂物业管理的和谐社区里,一幕幕温情的画面不断上演:出门的时候微微低头就能看见门把手上贴心的生日祝福卡片;上班的清晨时常可见物业的工作人员站在门岗送暖粥热汤;秩序大哥送迷路小孩回家;暴雨来袭,管家和保洁员上门提醒业主关闭窗户……

    每到传统佳节,中化金茂物业还会精心设计丰富的社区活动:端午节,举办温情的亲子扎染、包粽子活动,邻居如家人般分工合作,其乐融融;新春佳节举办的包汤圆活动,大家有说有笑,边拉家常边和面包汤圆,“家”的氛围越发浓郁。

    这些有温度的服务细节,年复一年、日复一日发生在中化金茂物业服务的项目中,点点滴滴充实着业主的社区生活。

    中化金茂物业一次次用实际行动,不断提升客户满意度,获得了社区业主的广泛赞誉。

    践行央企社会责任

    展现企业精神与担当

    在服务好“小家”的同时,中化金茂物业更不忘“大爱”,勇担企业责任。

    今年初,在新冠疫情席卷全国之际,中化金茂物业重庆中心城市所辖项目和业主并肩作战,努力投身这场抗击疫情的战斗,全方位落实社区防疫工作,实现社区360度全面监控,24小时严防不间断;严控消杀标准;线上线下同步推进防疫宣传工作……通过一系列扎实、细致之举,赢得了广大业主的高度认可和一致好评。

    8月,当洪水肆虐席卷山城时,中化金茂物业重庆中心城市金葵花·党团先锋队主动请缨支援渝中区大溪沟街道,为安全隐患区域的居民疏散和物资转运,配合政府工作人员打好防汛抗洪这一硬仗。

    入渝8年,中化金茂物业初心不改,不断丰富社会责任实践,用行动诠释新时代物业企业的社会担当。

    中化金茂物业重庆中心城市公司将坚持以“创造价值,追求卓越”为核心价值观,始终以高品质的服务、创新与坚持,不断增强行业影响力,不断推动重庆物业行业发展,并在实现社区业主美好生活的路径上,做出不凡的守望和贡献。

    刘利 图片由金茂物业提供

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