临江装饰城

日前，由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数(BHI)显示，全国规模以上建材家居卖场2020年上半年累计销售额为2752.84亿元。

在面临着整个行业经营下滑的情况下，已在重庆屹立23年经久不衰的临江装饰城虽然受到的影响较小，但也极力在变革寻找新的生机，目前该市场经过调整、扩招，能达到近百分之百的出租率。他们是如何做到的?

产品换代升级

禁止低劣产品入市

走进位于马家岩的临江装饰城，宽敞明亮的现代装修风格，精致、统一，显得特别清爽时尚。原来，这是该市场今年启动了提档升级的结果。今年4月，在新时期、新形势的驱动下，临江装饰城召集了全体商家召开座谈会，使商家认清目前的行业经营形式，传统的经营模式必须改变，必须创新，否则难以生存必遭淘汰。转型成为建材行业的新商业模式。

如何转型?据了解，今年以来，临江装饰城由原来的批发市场转型成为中高档市场，在进行了充分的研究及市场调查分析后，从商家的经营意识开始，到商铺的装修升级，产品换代更新，销售方式的转变，提升服务意识等全面落实。

“打铁还需自身硬，产品是本次转型的重中之重。没有好的产品，在市场就没有卖点，就无法经营。”临江今年要求每一个商家对自己的产品进行评估。优胜劣汰，全面更新，严格禁止低劣产品入市。

因此，临江装饰城各商家今年纷纷到全国各地以及展销会寻找新的产品。据了解，到目前为止，已经有近200户商家完成了产品的升级换代，引进新产品、新商家100余家。

服务升级

奖惩结合，严把商家服务关

“产品好，价格公道，服务周到，商家与消费者之间就少了扯皮的麻烦，而如果商家在经营服务上做得细致周到，便可不愁生意，不愁回头客。”建市以来市场就提出了：诚信经营，优质服务。并要求商家建立系统的“售前+售中+售后”服务制度，但以前生意好做，钱好赚，但仍然有少数商家对服务不够重视。

服务中最关键的一环是售后服务。如果说产品质量好，可以为建材商家避免质量纠纷，而售后服务做得好，那便可为商家带来不少回头客。因此，今年临江装饰城，在以往的基础上进一步严格要求商家建立销售服务档案，把售后服务做精做细。避免遭到消费者投诉。

“服务做得好的商家，我们用星级评定进行鼓励，做得好的营业员，我们评优秀营业员。”鼓励商家把好服务关，对严重违规的商家，淘汰出本市场。

诚信经营

诚信经营，杜绝暴利，谢绝回扣

“高端建材，杜绝暴利;诚信经营，谢绝回扣”是临江装饰城的经营理念，该市场曾于2015年获得了由国家工商总局颁发的“全国诚信示范市场”的荣誉称号。临江装饰城一向秉承诚信经营的市场宗旨，维护消费者合法权益，倡导合理利润，实价实卖，杜绝暴利，谢绝回扣。深受广大消费者欢迎。

——商家在促销活动中，必须遵循“明明白白消费，实实在在让利”原则，杜绝加价后“打折”“返券”“返现”等误导消费者行为;

倘若消费者想知道商家的信誉度、公信力如何，只需要到大门口看公示结果便知。

至2018年开始，在大量家居市场商家入驻率急剧下滑的情况下，临江装饰城达到几乎能达到百分之百的出租率，实属罕见。

维护消费者权益

市场监管决定市场的竞争力和生命力

市场缺乏监管或监管不力，市场就会鱼龙混杂，乱象丛生。临江装饰城因连续几年没有消费纠纷投诉，2015年在同行业中，被国家工商总局评为重庆市唯一一家诚信示范市场。这跟该市场专业管理团队对商家的规范管理离不开，他们对商家的商品质量、环保指标、经营状况、服务、销售纠纷处理、售后服务的监管一律按法律法规市场制度进行规范。至始至终维护消费者合法权益，不断提高市场的信誉度和知名度，推动市场持续发展。

文/图 潘锋 张春莲 陈玲

服务热线: 65497230　地址: 沙坪坝区马家岩临江装饰城