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    临江装饰城大变革 成功转型新商业模式
    来源:重庆日报
    时间: 2020-09-18 08:30:16 | 编辑:肖福燕

    临江装饰城

    日前,由商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的全国建材家居景气指数(BHI)显示,全国规模以上建材家居卖场2020年上半年累计销售额为2752.84亿元。

    在面临着整个行业经营下滑的情况下,已在重庆屹立23年经久不衰的临江装饰城虽然受到的影响较小,但也极力在变革寻找新的生机,目前该市场经过调整、扩招,能达到近百分之百的出租率。他们是如何做到的?

    产品换代升级

    禁止低劣产品入市

    走进位于马家岩的临江装饰城,宽敞明亮的现代装修风格,精致、统一,显得特别清爽时尚。原来,这是该市场今年启动了提档升级的结果。今年4月,在新时期、新形势的驱动下,临江装饰城召集了全体商家召开座谈会,使商家认清目前的行业经营形式,传统的经营模式必须改变,必须创新,否则难以生存必遭淘汰。转型成为建材行业的新商业模式。

    如何转型?据了解,今年以来,临江装饰城由原来的批发市场转型成为中高档市场,在进行了充分的研究及市场调查分析后,从商家的经营意识开始,到商铺的装修升级,产品换代更新,销售方式的转变,提升服务意识等全面落实。

    “打铁还需自身硬,产品是本次转型的重中之重。没有好的产品,在市场就没有卖点,就无法经营。”临江今年要求每一个商家对自己的产品进行评估。优胜劣汰,全面更新,严格禁止低劣产品入市。

    因此,临江装饰城各商家今年纷纷到全国各地以及展销会寻找新的产品。据了解,到目前为止,已经有近200户商家完成了产品的升级换代,引进新产品、新商家100余家。

    服务升级

    奖惩结合,严把商家服务关

    “产品好,价格公道,服务周到,商家与消费者之间就少了扯皮的麻烦,而如果商家在经营服务上做得细致周到,便可不愁生意,不愁回头客。”建市以来市场就提出了:诚信经营,优质服务。并要求商家建立系统的“售前+售中+售后”服务制度,但以前生意好做,钱好赚,但仍然有少数商家对服务不够重视。

    服务中最关键的一环是售后服务。如果说产品质量好,可以为建材商家避免质量纠纷,而售后服务做得好,那便可为商家带来不少回头客。因此,今年临江装饰城,在以往的基础上进一步严格要求商家建立销售服务档案,把售后服务做精做细。避免遭到消费者投诉。

    “服务做得好的商家,我们用星级评定进行鼓励,做得好的营业员,我们评优秀营业员。”鼓励商家把好服务关,对严重违规的商家,淘汰出本市场。

    诚信经营

    诚信经营,杜绝暴利,谢绝回扣

    “高端建材,杜绝暴利;诚信经营,谢绝回扣”是临江装饰城的经营理念,该市场曾于2015年获得了由国家工商总局颁发的“全国诚信示范市场”的荣誉称号。临江装饰城一向秉承诚信经营的市场宗旨,维护消费者合法权益,倡导合理利润,实价实卖,杜绝暴利,谢绝回扣。深受广大消费者欢迎。

    ——商家在促销活动中,必须遵循“明明白白消费,实实在在让利”原则,杜绝加价后“打折”“返券”“返现”等误导消费者行为;

    倘若消费者想知道商家的信誉度、公信力如何,只需要到大门口看公示结果便知。

    至2018年开始,在大量家居市场商家入驻率急剧下滑的情况下,临江装饰城达到几乎能达到百分之百的出租率,实属罕见。

    维护消费者权益

    市场监管决定市场的竞争力和生命力

    市场缺乏监管或监管不力,市场就会鱼龙混杂,乱象丛生。临江装饰城因连续几年没有消费纠纷投诉,2015年在同行业中,被国家工商总局评为重庆市唯一一家诚信示范市场。这跟该市场专业管理团队对商家的规范管理离不开,他们对商家的商品质量、环保指标、经营状况、服务、销售纠纷处理、售后服务的监管一律按法律法规市场制度进行规范。至始至终维护消费者合法权益,不断提高市场的信誉度和知名度,推动市场持续发展。

    文/图 潘锋 张春莲 陈玲

    服务热线: 65497230 地址: 沙坪坝区马家岩临江装饰城

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