以前由于部门服务资源分散,办理一件涉及多个部门审批的项目,群众往往需要在不同部门之间来回跑。如今在北碚区,群众办事不仅只需要进“一扇门”,大部分事项可以在一个窗口办妥。
如何在只进“一扇门”的基础上,进一步提升政务服务质效,提高群众、企业办事便利度?北碚区建立了“一窗式”改革政务信息交换共享平台。
平台消除了层级和部门间的壁垒,实现39个部门65类信息资源实时共享,让数字为经济服务。目前,北碚区一窗分类受理事项已达85.5%,成功变“多头受理”为“统一受理”,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。
在全面推行“一窗式”改革的同时,北碚区还梳理了52项“一件事情”清单,探索线上线下“套餐式”服务。深入推进减时限、减材料、减环节、减流程、减费用,力求审批规范化、办事简单化。
线下,北碚区健全区、镇、村三级服务体系,实现政务服务网点全覆盖,推动各项便民服务直达村(社区)便民服务中心一级,同时根据工作需要和群众需求设立服务点、代办点,最大限度方便群众办事。
线上,北碚区电子政务外网已延伸到村(社区)便民服务中心,建立了区、镇、村三级网上服务平台,研发政务服务自助一体机,在村(社区)、街区、商圈同步配置政务服务自助一体机,方便群众就近办、网上办,在政务服务中心打造24小时“不打烊”服务区,方便群众随时办。
北碚区融媒体中心 黄虹