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疫情防控机器人每小时拨21万个询问电话

重庆推广使用高效率疫情摸排“神器”

■外呼系统每分钟可呼叫3500人，改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，在提高排查效率的同时，降低了面对面交叉感染风险

重庆日报讯 (记者 黄乔)“您好，我是疫情智能排查系统，请问您近期是否有从外地返回的情况……”近日，一些重庆市民接到了这样的询问电话。不过，电话那头的“女声”并不是真人，而是疫情摸排智能外呼系统的机器人。它就是我市近日使用的高效率疫情摸排“神器”，2月18日已在全市推广使用。

目前，新冠肺炎疫情已进入攻坚克难的关键阶段，疫情防控任务十分艰巨、复产复工的需求又迫在眉睫。面对这样的形势，近日，由市委政法委牵头，以我市12345政务服务热线为平台，整合阿里云计算、中国移动重庆分公司等资源，利用人工智能语音识别、NLP自然语言识别、大数据分析等智能化手段，搭建了疫情摸排智能外呼系统。

“我们用智能外呼系统替代人力，向海量的辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排重点人员，大大减轻了基层工作的负担。”市委政法委相关负责人介绍，外呼系统每分钟可呼叫3500人，改变了基层防控人员挨家挨户敲门走访的传统排查方式，在提高排查效率的同时，降低了面对面交叉感染风险。前期在渝中区、南岸区、江北区成功使用的基础上，于2月18日在全市范围进行推广。

“智能外呼系统的优势在于，能提升防疫部门在疫情调研、电话通知、人员筛查等环节的效率，精准高效地完成信息收集。”该负责人说，它可以根据疫情防控需要，设置问题，帮助卫健、疾控等部门进行人群排查，还可以对那些与确诊病例同乘交通工具等重点人群，进行14天医学跟踪外呼，了解相关市民的健康状况，形成表格并自动上报，让社区防控人员上门跟进更有针对性。

该负责人介绍，传统人工外呼平均一通电话耗时2-3分钟，一小时可拨20-30个电话，而该系统的智能疫情机器人可多路并发呼叫，每小时可拨21万个电话。“对没有接通成功的，我们就通过上门方式入户排查，确保无遗漏。”该负责人说，从目前的使用情况看，电话接通率在80%以上。

据悉，该平台外呼来电显示为(023)12345，希望广大市民在手机显示该来电号码时，请务必及时接听，并配合智能语音如实作答。