近日，《新闻联播》专门点到了一座因为“宠游客”而上热搜的城市，那就是重庆。由于旅游人次较多，当地有关部门多次发短信提醒本地市民错峰出行。这个暖心、好客的举动，让重庆在国庆期间备受瞩目。今天，我们摘编了几篇读者来稿，一起探讨“宠游客”带给我们的启示。

——编者

用科技为旅游服务赋能

孙晓东

今年国庆长假期间，重庆再次成为人气爆棚的旅游目的地。为了让外地游客体验更佳，相关部门在一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示，呼吁本地居民错峰出行。

正如网上预约购票一样，以群发短信方式提醒市民，也是在用科技手段提高旅游服务的水平，这样的做法值得点赞和借鉴。在旅游消费的新时代，面对游客出游品质化、个性化、多元化的新需求，旅游产品和旅游服务供给应当顺势而为，通过供给侧结构性改革来满足群众的新要求、新期待。只有这样，才能使旅游产品和服务跟上步伐，进而释放消费潜力，激发市场活力。

旅游产品和服务的改进，离不开管理手段的进步。在互联网时代，拓展互联网思维、应用互联网技术，广泛、精准、深入对接消费需求，无疑是平衡供需的有效选择。比如，一个门票预约软件，既能有效避免景区拥挤，又可以防止景区缺人，能够更好实现旅游资源的充分利用；一套景区游客流量实时监测系统，既可以随时发出旅游人数预警，又能发挥应急功能，更好保障游客安全；而一个温馨的提示短信，能够让外地游客和本地居民及时掌握旅游情况，并且了解旅游投诉渠道，切身感受到当地的关怀与温暖。

“宠游客”让游人如织

李长安

服务行业有句老话：“顾客是上帝”。这句话把消费者放在了最高位置。正因为如此，那些服务质量优的店铺，往往门庭若市。套用这句话，也可以说成“游客是上帝”，谁把旅游服务做好了，谁就可以吸引更多的游客。

前些年，一些景区发生了天价宰客、误导游客消费等旅游乱象，各地相继出台规定，整顿旅游市场，才使旅游生态得以好转。但这还不够，要让游客身心舒畅地游山玩水，还要想方设法解决好“堵”“挤”等问题。10月1日，重庆解放碑、朝天门游客均达到40万人次，洪崖洞游客接待量达到14万人次，为解决“人满为患”的问题，重庆以短信官宣方式希望“广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客”。

在这个大众旅游的时代，来一场说走就走的旅行已经不再是梦。数十亿人在选择目的地时，既要看景点“硬件”，也要看服务“软件”。在未来，全国必将掀起一场旅游公共服务“软实力”的大比拼。山水甲天下，笑迎八方客。“宠着”游客，提升服务，是各个旅游城市的明智之选。

“宠游客”是一种智慧

范子军

要看洪崖洞,给你封一座桥；要看轻轨穿楼,给你修观景台；怕火锅辣,给你清汤、微辣和鸳鸯锅……重庆“宠游客”短信不仅得到市民积极响应,也在网络上激起巨大的反响。而扬州开放机关食堂给游客提供就餐方便、衢州开放市委大院供游客免费停车的行为，同样让网友们好评如潮。

提醒市民错峰出行，从某种意义上来说，相关部门不过是做了“分内事”,何以强烈地触动广大网友的神经？开放公共场所方便游客，原本也是人性化关怀的应有作为，何以令大家感到“受宠若惊”？其原因或许在于,不少网友觉得那是“别人家的城市”“别人家的机关”“别人家的景区”。换言之，网友们是在呼吁更多城市、更多部门、更多景点效仿而行，把服务做得更周到、更细致、更贴心。

正如网友所说,“宠游客”实际上就是“宠自己”,发展旅游经济就要有这样的智慧和作为,努力为游客方便出行、舒适出行、满意出行创造条件。今年国庆期间“宠游客”引发的热议无疑是在提示我们，只要心中装着游客利益，正视游客的现实诉求，旅游服务升级就可以大有作为。

“宠游客”是一种服务升级

王丽美

为了缓解客流压力和保障秩序稳定安全，重庆相关部门采取各种举措，除了频发短信呼吁本地居民错峰出行之外，还采取了分层控制、进出分流、外围疏导等措施，并对渝中区千厮门大桥等地实施交通管制，禁止车辆通行，让游客可以步行游玩。

当前形势下，长假集中出游依然是国民休假的特色，由此带来的交通、住宿、景点服务质量问题集中爆发，一时也难以避免。如何在现实的有限条件下，为外地游客提供良好服务，成为各地公共服务部门所面临的长久“考题”。重庆的做法，是在以一种实实在在的方式，实践着以人为本的服务宗旨。

金杯银杯不如老百姓的口碑。竞争激烈的当下，谁赢得了游客，谁就会赢得市场。因此，改变陈旧、僵化的服务态度，不断提高公共服务水平及效率，无论对于游客、景区还是公共服务部门，都是有利之举。我们希望“花式宠游客”的地方越来越多，广大游客无论在哪，都能体会到宾至如归的感觉。