云阳县中医院全景图

为就医群众提供温馨服务

2018年8月以来，云阳县中医院在云阳县卫生健康委员会指导下，坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受和医务人员环境为出发点，积极推动全面开展“美丽医院”建设行动。通过实施十大举措，对医院环境绿化、厕所、食堂、停车场、便民设施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行了集中整治，使得医院就医条件和医务人员工作环境明显改善，医院形象和品质明显提升，患者看病就医更加优质方便。据统计，2018年群众对该院就医环境满意度达97.10%，患者满意度达96.8%，赢得了患者及社会一致好评。

强基础补短板打造优美环境

“医院环境非常不错，就医间歇就和老伴出来晒晒太阳。现在春暖花开，除了闻到花香，还不时听到鸟儿唱歌，这对患者治疗有很好帮助！”3月12日，在云阳县中医院文化长廊，正陪着老伴散步，家住云阳南溪镇的郭怀清老人说。

据医院“美丽医院”建设办公室副主任佘卫东介绍，为让患者有一个舒适的就医环境，2015年12月，医院全面完成迁扩建工程，院容院貌焕然一新。医疗业务用房由原来的1万余平方米增加到6万余平方米，加上2万多平方米的园林绿化、中医养生文化长廊、古代名医雕像、亭台楼榭等，中医药文化气息浓烈，古韵飘香，为病人打造了最佳的治疗休养场所。“2015年，医院迁建项目先后荣获国家住房和城乡建设部二星级绿色建筑设计及重庆市城乡建设委员会金级绿色建筑设计称号。目前，医院绿化率达到35.7%。”佘卫东说。

在推进“美丽医院”建设中，医院建筑外墙采用相同颜色、材质的材料，确保建筑风貌保持一致，并与城市整体规划相融合。道路、通道的建设及使用均符合消防规范，堡坎、岩壁处均设置围墙或围挡，所有临边、临空面或具有安全隐患处均并设立了安全警示标志、标牌。

针对医院“厕所革命”，在门诊楼每层设置4个公共卫生间及残疾人卫生间，住院病区病房内均独立设置卫生间；全院卫生间标识统一、规范醒目、指引清楚，每个卫生间均设有挂钩、防滑扶手等设施，满足特殊病人需求。同时定时保洁，保持地面无积水、无积便、防滑，保持洗手池、门、窗、墙壁、屋顶等设施干净。

按照三级医院车位建设标准，新院设置有停车位800个，其中地下停车位180个，地面开放停车位620个，满足了医院业务发展需求；院内交通标识标准化、人性化，诱导停车标识清晰，停取车便利；急诊科外设置120救护车及急诊病人运送车辆专用通道及停车位，为救治危急重病人赢得了宝贵时间。

在医疗废水达标排放方面，独立设置了污水总排出口，对排出的废物废水严格按照规范要求处理。特别是血透室、ICU等特殊科室严格执行达标排放；生活垃圾与专业废物处理公司合作，做到分类收集、储存、转运、分类运输，杜绝二次污染。

40年成就医院人文之美

“为体现人文之美，关键在于不断挖掘医院深厚的文化底蕴。除了不断推进医院内涵建设、文化建设，还要不断提升医院的精神内核。”院党总支副书记余苑林说。

据介绍，医院建于1977年，已有40余年辉煌发展历史。40年来，无数“云中医人”牢记悬壶济世、大医精诚、治病救人的宗旨，积淀了深厚的文化底蕴。40年来，历届“云中医”领导班子带领全院职工创造了一个又一个辉煌：2002年，医院由老县城迁建至新县城云江大道808号，总占地面积12亩，总建筑面积1万余平方米；2011年启动再次迁扩建；2015年12月完成新院整体搬迁。目前，新院占地面积77亩，总建筑面积6万余平方米，编制床位500张，开放床位720张，设有临床科室22个，医技科室10个，行政职能科室20个。医院编制人数323人，现有职工632人，其中硕士8人，高级职称专技人员58人。2018年门诊服务量31万人次，住院2.2万人次，为保一方百姓健康做出了积极贡献。

如今，步入云阳县中医院，到处弥漫着中医文化气息，人文关怀更加浓郁，中医药文化精髓凸显。在门诊大厅，中式装修风格恢宏大气，各楼层墙壁悬挂的名医名言催人奋进。古代名医及中草药挂图、中医药知识宣传栏等充分展现了中医药悠久的历史和丰厚的文化底蕴，将“仁、和、精、诚”融入到医院服务和管理中，院徽、院歌、院训、宗旨等展现了云阳中医人的精气神，全院上下形成了“天人合一，博采众长”的学术指导思想。特别是在休闲区，李时珍、张仲景、孙思邈、华佗、扁鹊等一代医圣个体雕塑及群雕，让每一位经过的群众都驻足凝视，报以敬仰之情。而中医养生文化长廊让每位患者在就医的同时更加领略了中华中医药文化的博大精深！

“在传承、发扬医院历史文化的同时，还应注重人文关怀。对患者，着力提高服务水平、改变服务态度，让患者享受热情的服务，拥有良好的就医体验。对医务人员，着力改善工作环境，加强对医护人员的健康保护，完善休息室、换衣间、职工食堂等基础设施。同时加强对医护人员的心理疏导，倾听医务人员心声，让医务人员切实感受到组织的温暖。”余苑林说。

改善群众就医感受展现服务之美

“感谢你，你比我的亲女儿还好！我自己的后人都做不到这一点。”3月10日，在骨科住院部5床，家住云阳双江街道、81岁的张秀英老人拉住护士唐大云的手久久不愿放下。据介绍，张秀英老人由于右股骨粗隆间骨折，在医院已住院治疗多日。唐大云在查房时，看见老人满脸通红，欲言又止。经过耐心开导，老人才不好意思说出解不出大便。于是，唐大云找来手套，用手指一点一点抠出，解决了老人的“难言之隐”。

像唐大云类似解决患者疾苦、和谐医患关系的事件每天都在上演。

据护理部副主任陈明霞介绍，全院共有224名护士，每名护士每天奔走于各患者之间，用微笑、亲情般的呵护温暖着每位患者。“依靠过硬的专业知识、专业技能，站在患者的角度去思考问题，用贴心、暖心、细心真情服务每一位患者是每一名护士应尽的职责。”陈明霞说。

说到如何尽心为患者服务，急诊科主任陈云卫更是深有体会。据他介绍，在一个月前，急诊科接诊了一名20多岁，来自云阳盘石镇的重度癫痫患者。由于情况紧急，医院为他开辟了绿色通道。然而，在治疗康复出院时，他却甩给医护人员一句“我没有钱，你们看着办！”。“遇到这样的患者，我们也没法。就连他在院期间的伙食费都是护士在帮到垫付！”陈云卫无奈地说。也许源于医护人员的贴心照顾，第3天，该名患者主动把钱送到了医院，并对医护人员道了声“谢谢”。

为改善患者就医感受，除了医护人员用贴心、暖心、微笑服务赢得患者一声声“谢谢”外，该院在其它服务上也赢得了患者好口碑：餐区共两层，患者营养餐厅和职工餐厅分开设置，并严格监督原材料采购、加工操作、餐具清洗、消毒等流程，确保食品安全；完善医务社工和志愿者制度，为患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴、沟通、生活、援助等支持服务；推行“一站式”便民服务，医保病人、建卡贫困户患者可在住院部大厅实行一站式结算；建设移动化互联网医院。门诊大厅、诊疗区、住院病区均配置自助挂号缴费机，可用微信、支付宝或银行卡在自助缴费机上挂号、缴费、查询、打印报告等；开展移动支付，便于出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算等服务，发挥互联网大数据优势，实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”。

“到中医院就医，从入院到出院都让我舒心、放心。”3月12日，在住院部大厅，正办出院手续、家住云阳江口镇的田维芳说。

“舒心、放心”既凝结了全体医护人员在“服务”上所付出的辛勤汗水，也是对该院医疗质量、技术及安全的肯定。在建设“美丽医院”三年期，如何更好地为患者服务？如何让患者放心、社会满意？院长龙泉表示，就医环境、人文关怀是基础，下一步，医院将重点在服务上下功夫，强弱项补短板，不断提升医疗服务能力，让“改善患者就医感受”真正落地。

马太超 曾凌 图片由云阳县中医院提供