位于万州高笋塘商圈的新世纪百货万州商都

　　重百万州商场举办“狂欢音乐趴”

　　在万州，提起重百、新世纪百货，几乎家喻户晓。

　　1997年，新世纪百货入驻当时还属于四川省的万县，填补了当地无大型百货商场的市场空白;2002年，重百万州商场开业，同样集百货、超市、电器三大业态为一体，与新世纪百货并驾齐驱成为当时万州最具代表性的商业名片。

　　发展至今，重百、新世纪两块金字招牌已在万州布局两大百货商场、5家连锁超市，从业人员近4000人，2017年销售额突破15亿元。面对骄人业绩，放眼我市区域商业零售市场，这可谓“一枝独秀”。

　　改变市场格局

　　打造区域商业航母舰队

　　作为一个拥有百万级人口的区域消费市场，对于商业零售而言，万州可谓是“兵家必争之地”。但是，怎样在如此庞大的一个消费市场多年占据领先地位并持续迸发出发展活力?万州重百新世纪给出了自己的答案：采用“1+N”模式，区域场店统一管理、统筹资源、统分营销……

　　为将“1+N”模式的经营效应发挥至最大化，万州重百新世纪针对当前新的消费需求和趋势，不断加大与同区域超市的联动频次和力度，丰富业态组织，形成了一支网点覆盖广，满足多元消费需求的“航母舰队”，从而进一步增强品牌影响力，稳固了市场占有率。

　　据了解，自新世纪百货万州商都和重百万州商场于2015年进行区域整合以来，采取“一套班子，统筹管理，错位经营”的思路，并结合区域消费特征和市场需求，实现差异化的品牌经营特色。同时，通过与当地重百、新世纪连锁超市的紧密协作、共同联动，极大地满足了不同客层的不同消费需求。

　　目前，新世纪百货万州商都的定位是“时尚潮流”，即打造品质生活，集结国际、国内知名品牌为主导的区域时尚百货店;重百万州商场则定位于“大众百货”，即满足普通市民家庭消费为主导的百货店。通过统筹资源，充分整合融合，突出错位经营的特点，有效地实现了区域定位的互补。

　　在品牌结构调整中，商场持续推进品牌创新经营，打造自身鲜明形象与特色优势：重百持续增加接地气、性价比高、适销对路的品牌和商品，新世纪百货则加强时尚、年轻类别的调整，强化品牌在当地市场的领新、领先地位，增强顾客选择面和可购度。

　　“我们致力于维护诚信、紧密的零供关系，与供货商共同推进管理渠道的下沉，共享资源和平台，合作开发新的增长点，合力打造区域强店。”实力品牌供应商对重百新世纪的目标共识和鼎力支持，促进了其在区域市场各项经营目标的落地。目前，国际一线化妆品首次进入重庆区县市场，为当地消费者提供了更为便捷的购物。两个商场已汇集了“雅诗兰黛”、“兰蔻”、“浪琴”、“谢瑞麟”、“周大福”等国际、国内的名优品牌。

　　推动消费升级

　　带来高品质生活方式

　　实际上，新世纪、重百相继入驻万州，不仅改变了区域商业格局，更为当地老百姓的生活消费方式带来了天翻地覆的变化。

　　“新世纪百货开业，明亮的灯光、光洁的地面、舒适的中央空调、漂亮时尚的商品陈列，让我们顿开眼界。”一位万州商都VIP顾客回忆到，当时，许多人看到这么漂亮的商场，都担心价格高昂。后来当大家逛过商场后，发现价格与市场整体水平差不多，还有商品质量承诺，便开始口口相传。

　　据介绍，回顾20年前，当地商贸服务行业还是“一把算盘、一张脸孔、一份报纸”的松散、滞后状态。后来，重百新世纪入驻万州，在万州市民中树立起了现代百货商场的模式，对当地商贸业和老百姓的消费方式形成了全新的冲击。新世纪百货率先在当地推出普通话接待服务、迎送宾礼仪服务、购买商品不满意15日退换货、商品质量问题先行赔付制度等一系列服务措施，给了老百姓一个全新的服务概念，并以更丰富的品牌商品满足了库区百姓日益增长的消费需求，不仅帮助当地消费者扩宽了眼界，更引领了人们的时尚生活方式。

　　“我们努力做好顾客的生活顾问、会员管家，让顾客可以在繁忙的工作与愉悦的生活中随时进行场景切换。一个电话、一通微信，就可以定制专属服务。”顾客周女士表示，新世纪百货有一支技能专业、服务细致、时尚潮流的员工团队，对于摄影、瑜伽、化妆、搭配等话题，她们都和自己“谈得拢、聊得来”。如要出席重要场合，通过网上预约，还可以定制生日派对装、晚宴妆、约会妆、职场妆等。

　　随着消费时代的升级，消费者对服务体验的要求越来越高，这使各个服务行业都在争相创新为消费者提供最好的服务体验，也成为服务行业最主要的竞争力。据悉，新世纪百货为了让顾客体验轻松、愉快的购物之旅，把“更好地满足顾客购物需求的差异化、个性化”作为服务目标，推出了“定制、专属、24T随行”等特色服务，吸引了众多顾客去体验，并已拥有了“90后”这样一批在时尚前沿最踊跃和最热衷的追随者。这也意味着重百新世纪正推动消费向年轻化延伸，从而满足多元化消费需求。

　　回归零售本质

　　应对空前激烈竞争

　　随着万州地区商业发展进程明显加快，未来还将陆续引进更多实力雄厚的大型商业综合体。因此，相较我市其他区县商业市场，万州商业竞争态势显得空前激烈。

　　“某种程度而言，复杂多变的市场竞争环境也促进了重百和新世纪的提档升级。”随着信息技术的不断发展，以及纷沓而至的诸多商业体，想要继续保持区域竞争优势，防止消费外流，就必须回归到零售的本质，只有抓住消费者需求，不断优化商品结构，创新服务模式，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　目前，万州重百新世纪已做好未来5年的战略规划，万州商都将继续以“时尚潮流”为定位，主力经营时尚品牌及国际国内一线品牌，引领区域消费潮流。万州商场则持续为消费者提供质优价廉的大众消费品，并逐步向年轻快消品牌延伸。据悉，商场紧随时代变化的步伐，已成功上线微商城，扩宽了销售渠道，支付宝、微信、翼支付等移动支付方式已成为常态。

　　此外，按照重百公司提出的“新零售、新服务、新技能”服务文化主题，商场针对万州老百姓的消费习惯，在服务设施、员工技能、便民服务等方面积极探索，进一步优化顾客体验，打造品质消费。

　　展望区域零售市场，消费向年轻化延伸是大势所趋，人们的消费方式也将随之发生变化。重百新世纪将顺应消费趋势，主动去调整适应，通过不断创新营销模式，打造服务特色，更好地迎接新零售时代的到来。

　　汪正炜 图片由万州重百新世纪提供