环境舒适的长寿区人民医院

　　家庭医生签约现场

　　走村入户为百姓送健康

　　今年6月，重庆市卫健委印发了《重庆市“美丽医院”建设实施方案(2018—2020年)的通知》。7月19日，“美丽医院”建设现场工作会在璧山顺利召开，标志着我市“美丽医院”建设正式全面启动。长寿区卫生计生委在区委、区政府的领导下，积极应对，以缔造人民健康福祉为宗旨，牢固树立“大健康”理念，“美丽医院”建设取得了阶段性成效。

　　据长寿区卫计委主任谭静波介绍，自启动“美丽医院”建设以来，全区各医疗卫生单位牢固树立“大卫生、大健康”理念，以增进群众健康为出发点，深化医药体制改革，不断完善基层卫生和公共卫生服务体系，大力提升医疗质量和服务水平，扎实推进计划生育服务管理改革，全区群众“看病难、看病贵”逐步得到缓解，百姓就医获得感逐步增强。

　　长寿区人民医院：

　　“美丽医院”建设搭建百姓健康桥

　　7月17日，为推进健康中国战略实施，保障和改善民生，构建优质高效的医疗卫生服务体系，改善诊疗和就医环境，提升医院品质，提高医疗服务水平和群众看病就医获得感，长寿区人民医院“美丽医院”建设全面启动。

　　在“美丽医院”建设中，医院领导班子积极应对，针对群众普遍关心的就医环境、就医流程、服务能力、医疗技术、人文关怀等问题进行了有效整改，为前来就诊的群众在预约挂号、自助缴费、优质服务等方面提供了便捷的诊疗环境，群众就医感和幸福感明显增强，受到患者一致好评。

　　环境美为患者留下舒心的诊疗情结

　　“现在好呀，楼道和病房比以前敞亮多了，厕所、食堂也更整洁、漂亮了。如今，有了导医的指引，在一体机上我也能自助挂号、自助缴费了。没想到一把年纪，也能享受到互联网给我带来的便捷与快乐!”12月14日，在长寿区人民医院住院部大厅，正坐在免费按摩椅上休息、家住长寿葛兰镇的李维民老人说。

　　在该院门诊大厅，有着李维民老人想法的患者不在少数。家住长寿凤城街道的马东阳就是其中之一。据他介绍，医院的管理如今都很人性化，不但有网上预约、自助挂号、自助缴费，还有声音甜美的导医做指引。在看病间歇，还为患者提供了许多免费的共享轮椅和按摩椅。

　　就医环境的改善，无疑为患者提供了一个舒心、放心的诊疗过程。

　　据该院总务科科长汪洋介绍，为增强患者就医获得感，医院用1个月时间，在环境绿化、厕所、食堂、停车、便民设施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行了集中整治，并加强对院内围墙、堡坎、梯坎、岩壁等日常监测。在厕所，还配备了必要的擦手纸、烘干机、卫生纸、洗手液、密封式垃圾桶等清洗消毒服务设施及物品。“目前，医院的绿化率已达到36%。为构建和谐美丽医院，在住院部、门诊大厅还安放了近百台免费按摩椅、共享轮椅。只要是患者所想、所思的，就是我们必须要做的。”汪洋说。

　　服务美让患者找到家的感觉

　　“对于身患疾病、在医院等待救治的群众而言，“家”的感觉尤其显得重要。而在长寿区人民医院，让患者体验“家”的温馨无时无刻不在上演。

　　“阿姨，你哪里不舒服?要挂什么号?来，我帮你。”12月14日上午9时，在该院门诊大厅，导诊员正细心为患者做就医引导。“刘叔叔，这几天感觉怎么样?下床时一定注意，千万别跌倒。”10时，在住院部38床，护士妹妹正耐心为病人讲解注意事项。“刘医生，快到急诊室，有一位重症病人急需抢救。”“好，2分钟到。”11时，在重症绿色通道，护士正急切用电话联系急诊值班医生……

　　紧张有序的工作程序、温馨甜蜜的话语，时刻带给患者温暖与感动，赢得了无数患者好口碑。

　　“要不是医护人员的精心治疗，我好不到这么快，感谢他们的辛勤付出!”12月14日下午2时，住院部34床、家住长寿湖镇的甄高明说。他因车祸造成左腿髌骨粉碎性骨折，经过医护人员的精心治疗，目前恢复状况良好。“这里的医护人员很贴心。医生不但技术好，在每次查房中都耐心询问病情。特别是护士妹妹的精心照顾让我感到很温暖!”住在临床的李海赶忙接过甄高明的“话匣子”。

　　“在提升医疗服务能力上，我们不但要求技术创先、质量更优，更是在服务细节上为患者提供舒心、暖心、放心的就诊环境。”医院党委办主任何东山说，“美丽医院”建设目前已成为常态化，各个职能科室各司其职，形成了院领导、科室、后勤的联动保障体系，诊疗环境将会更加完善，患者就医感受会逐步增强。

　　信息化让患者体验“互联网+”就诊体系

　　“老伴，你可以不回了，儿子已通过手机办理好了住院手续，而且还预约了一个专家号。”5月18日12时，家住晏家街道的李清用电话联系正往家赶的老伴。据她介绍，由于自己不小心在厕所滑倒，摔断了腿。在等待120的过程中，儿子通过“健康长寿APP”在长寿区人民医院办理了挂号、住院等手续。

　　方便、快捷的“互联网”医疗模式为患者提供了不一样的就诊体验。

　　据该院副院长项劲驰介绍，随着“互联网”时代的高速发展，预约挂号、移动医疗、移动支付正越来越受群众喜爱与接受。为满足不同层次群众的需求，今年4月，医院开通了微信、支付宝等移动支付功能，并完善了医院微信公众号服务;5月，医院与长寿区卫计委“健康长寿APP”实施了无缝对接，在挂号、支付、查询、预存、家庭医生服务等功能上为群众提供了极大方便;在门诊大厅、住院部摆放了多台“一体机”;在住院部大厅，建立了“一站式”便民服务;为推行优质护理，提高患者就医体验感，今年初，护理部还专门为住院患者提供了“6S”服务管理模式，受到了患者好评。

　　“在不断提升医疗技术、医疗质量的基础上，下一步，医院将着手引进‘全预约平台’，通过电话预约、网上预约、分时段预约、移动支付、就诊查询等功能建立医院与患者之间互联互通的大数据立体医疗网格。在提高患者就医获得感的同时，极大方便医护人员优化服务流程、推进诊疗工作效率，也将进一步提高医院的管理水平。”项劲驰说。

　　结合“美丽医院”三年期建设，长寿区人民医院有何举措?医院党委书记、院长乔正荣表示，在发动阶段，统一思想，明确目标，让“美丽医院”建设在干部职工中入脑入心;在推进阶段，集中各种资源、项目、资金，完善基础设施，提升公共服务水平，形成干部引导、项目带动、统筹推进的活动格局;在巩固提升阶段，适时对全院“美丽医院”建设活动情况进行“回头看”，对存在的薄弱遗漏环节和问题及时采取有效措施加以整改、弥补，巩固活动成果，形成制度化、常态化、规范化的长效机制;在验收总结阶段，做好迎接上级验收考评工作，对各科室活动完成情况逐一验收、综合打分。

　　该院近年荣获了“重庆市生态文明示范医院”和“重庆市公共建筑节能改造示范项目单位”等荣誉。“环境是基础，构建高效优质的医疗卫生服务体系和提高群众就医满意度及获得感才是根本。”乔正荣说。

　　长寿湖镇卫生院：

　　真抓实干当好基层百姓健康“守门人”

　　“这个医院不仅环境好，门诊部、住院部都很整洁，而且医生、护士的态度都很好。”12月13日下午3时，在长寿湖镇卫生院住院部，25床、家住长寿湖镇回龙村的蔡明芳说。她由于腰肌劳损严重，已在医院住院5天，每天都会得到医生、护士无微不至的关怀和照顾。

　　近年来，长寿湖镇卫生院以服务病人为中心，以提升医疗服务能力为宗旨，以强化患者就医感受为目标，在家庭医生签约、公卫服务、新技术开展等方面赢得了辖区百姓好口碑。

　　扎实“签”、着力“约”，家庭医生成为香馍馍

　　2017年，该院按照长寿区卫生计生委《关于推进家庭医生签约服务的实施意见》的精神，在镇政府主导和镇各相关部门的协同下全面推进家医签约工作。将全院职工分成9个签约小组，在各签约小组长的带领下进村入户，以“1+1+1”(镇卫生院+区中医院+区人民医院)组合签约服务模式对村民进行对接。当年即签约20680人，完成任务率的134.83%。

　　“签”的任务已完成，但是如何履行好“约”，如何服务到位、取信于民，成为该院亟待解决的难题。

　　据该院办公室主任黄海艳介绍，为解决这一难题，医院以注册全科医生、执业(助理)医师、公卫医师、执业护士和乡村医生为主体，组建了14个家医服务团队，对辖区内13个村和1个社区实施网格化管理;探索并建立了签约对象与签约医生一对一的首诊服务制，实现了就诊预约、定向分诊、诊前服务、预约复诊的良好家医服务模式和流程，增强了居民获得感。“今年3月，在门诊楼一楼还设立了面积为30平方米家庭医生工作室，工作室内配置有办公设备和诊察设备，制定了家庭医生工作制度、工作规范、岗位职责和工作流程。”黄海艳说。

　　医疗服务能力大幅提升成为留住患者的硬指标

　　“医院开通了很多新技术，一些常见病、多发病，我再也不用跑大医院了。”12月14日下午，在该院门诊大厅，家住狮子滩社区的罗定怡说。

　　据该院院长戴晓林介绍，为全面提升医疗服务能力，医院开展了无痛胃镜、无痛人流、小针刀、脐针、颊针、滞动针、血流变检查、心脏彩超、动态心电及血压监测等新的诊疗项目，恢复开展了中下腹部普通外科手术。“为加强信息化建设，提升患者就医获得感，医院已建立长寿湖卫生计生微信公众号。已开展远程心电、动态心电、动态血压监测的医疗和会诊服务，并实现全院无线WIFI数据全覆盖和手机移动支付(微信支付、支付宝支付)。”戴晓林说。

　　服务能力的提升，人才是第一生产力。据介绍，今年3月、6月、9月，该院分三批向深圳、杭州、郑州等医疗权威机构输送了康复医学科专业技术骨干外出学习、取经。目前，中医康复、中医理疗等技术已成为该院的“招牌菜”，很受辖区百姓青睐。

　　在“美丽医院”建设中，戴晓林表示，院本部栽植了价值近10万元的各种树木;对病房进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善;耗资5万元建成了医院废物废水处置设施。“建成并完善了血透室的设施、设备调试，预计2019年初将对病员开放。”戴晓林说。

　　江南街道社区卫生服务中心：

　　服务能力赢得辖区百姓好口碑

　　长寿区江南街道社区卫生服务中心于2009年由江南镇卫生院整体转型而来，2012年搬迁新楼，是一所集预防、保健、医疗、康复、公共卫生服务、计划生育指导为一体的一级公立社区卫生服务中心。中心设置有全科、中医科、康复理疗科、公共卫生科、妇科、口腔科、药剂科、计划生育指导科、手术室、辅检等科室，拥有彩色多普勒、彩超、DR机、全自动生化分析仪、阴道镜、微波治疗仪、远程心电图、动态心电图、全新中医康复理疗设备等一批先进的医疗设备。

　　近年来，长寿区江南街道社区卫生服务中心在长寿区卫生计生委的指导下，中医理疗、中医康复及家庭医生签约服务已成为辖区百姓的一块“金字招牌”，凡是到医院来就诊的患者无不为之点赞。

　　“技术、服务态度好，我就喜欢到这来治疗”

　　“这个医院的护士说话温柔，服务热心，照顾周到。我是外地人，喜欢到这里来治疗。”12月14日上午，在全科病房25床、家住梁平区云龙镇的王顺兰说。她由于患有严重的肠道疾病，在朋友的引荐下来到该中心治疗。“目前住院5天了，恢复效果很好，感谢他们的细心照顾。”王顺兰说。

　　与王顺兰有同感的来自家住江南街道石庙村、患有严重牙龈炎的谭元仕。“这个医院我来过多次，医生和护士都相当熟悉，我很放心在这里治疗。”谭元仕表示。

　　一个小小的街道社区卫生服务中心如何赢得众多患者的青睐?护士长游忠兰的一席话道出了个中缘由。

　　据游忠兰介绍，“辖区空巢老人多，子女长期不在身边，又容易生病。只要到我们社区卫生服务中心来治疗，唯有用我们的耐心、细心、热心来关爱、照顾他们，守护老人们的身体健康，让子女们能在外安心工作，近几年来本中心看病患者逐年增多。”

　　今年10月，江南街道社区卫生服务中心护理组喜获“市级巾帼文明岗”光荣称号。

　　“家庭医生成为我全家健康的‘保护神’”

　　12月14日上午10时，在该中心一楼公共卫生科室，挤满了排队等候“家庭医生签约”的群众。

　　“我是你的家庭医生，这是家庭医生签约服务卡，你把它收好。上面有我的电话，有什么情况可以随时给我打电话。”公卫科科长韦群英一边签约、一边交代相关事宜。

　　据接受签约、家住江南街道龙山社区D区的孙君介绍，家里有两个行动不便的老人，外加老公和小孩，一共5个人，都进行了“家庭医生签约”。“全家的健康都托付给‘家庭医生’，我放心。”孙君说。

　　“通过家庭医生签约，可以满足社区居民常见病、多发病、慢性病的就医需求，为病人省去了许多费用支出;通过家庭医生不定期健康知识宣传讲解，改进居民许多不良健康生活方式;通过‘家医’，还提高了慢性病患者的服药依从率。”韦群英说。

　　据悉，在江南辖区常住居民22629人中目前签约7122人，签约率31%。其中计划生育特殊家庭、建卡贫困户等特殊人群签约全覆盖，高血压、糖尿病、老年人、0-6岁儿童、孕产妇、结核等重点人群签约率达80%。

　　该中心主任李红波表示，为更好地服务辖区百姓健康，与长寿区人民医院共建的中医康复理疗科已结硕果，对多种慢性病、脑卒中、外伤及其他疾病后遗症康复取得了良好效果，声名远及巴南、涪陵部分地区。“下一步，中心将与友好医院紧密结合，投入3000余万元，以社区基本医疗、公共卫生服务为主线，建成集医疗、预防、保健、养老为一体的‘医养中心’，更好地为老年人医疗保健服务，实际有效地推动医防融合。”李红波说。

　　马太超 何东山 李霞图片由各医院提供