查勘定损

热心接待顾客

专业的员工团队

2018年是中国平安成立30周年，平安集团将围绕“三十，更懂你”，以“懂感恩、助未来”为核心主题展开多项回馈社会和客户的活动，并积极推进总扶贫投入100亿元的“三村建设工程”，分“村官、村医和村教”三个方向，深入进行产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫，帮助贫困和经济欠发达地区早日脱贫致富，为美丽乡村的建设和振兴贡献力量。

“三村建设工程”落地

为贫困地区“造血”

2018年，中国平安的“三村建设工程”将重点面向全国贫困地区，通过产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫，多措并举，帮助贫困地区提升致富能力、提升医疗服务水平和教育发展水平，让贫困地区具备“造血”功能，实现根本性永久脱贫。

为确保项目目标的实现，平安产险重庆分公司积极配合平安集团的既定扶贫规划，在平安集团针对各省的“三村工程”方案下积极推动当地的扶贫工作，做好项目落地、政府沟通、员工动员、传播推广等各项工作，确保扶贫出成效、传输出效果的目标。

“村官”方面，中国平安将为全国贫困地区提供1000亿元免息贷款，进行产业扶持，为农村创收增收，实现“造血式”扶贫；“村医”方面，平安将在贫困地区新建或升级1000家乡村诊所，并帮助乡村医生提升问诊能力，通过科技手段让农村共享到城市的优质医疗资源；“村教”方面，平安将为全国1000所贫困地区的乡村小学提供远程教学设备，打造平安智慧小学，让农村学生得到更优质的教育资源。

2018年春节前，中国平安联合中华社会救助基金会发起的“一路平安·让爱回家”公益行动正式发车，近200辆平安爱心大巴从全国10个外出务工人员集中的城市陆续发出，载着1万名异乡人回家过年。中国平安过去已连续4年发起“让爱回家”春运公益项目，已累计捐赠1000多万元，帮助2.3万多名贫困外出务工人员和留守儿童的父母回家过年。“让爱回家”公益行动，是中国平安“三村工程”扶贫的首站，希望通过“三村工程”和“让爱回家”，呼唤社会各界关注农村空心化和留守儿童的问题。让爱回家，让乡村不再“空心”，也是中国平安“三村工程”扶贫所要实现的目标。

实施“三极”理赔服务

体现以人民为中心

围绕“懂感恩、助未来”的核心主题，平安产险在成立30周年之际，积极响应党的十九大号召，同时针对同行业复制创新理赔服务导致趋同的现象，不断对各项服务进行升级。针对客户最关注的理赔问题，率先推出“以人民为中心”的“极速”、“极爽”、“极暖”的“三极”理赔服务。

2017年7月14日，九龙坡区中心城上城小时代广场负一楼在建滑冰场突发大火，大火导致浓烟倒灌至负二楼、负三楼车库，车库停放车辆被浓烟笼罩。灾情发生后，平安产险重庆分公司立即启动火灾应急预案，成立应急指挥小组，统筹部署应对此次灾情的相关工作。第一时间指派工作小组赶赴灾情发生现场，驻点车库出口，铺设临时接待点，安排服务人员指引客户、解答疑问，并派调查人员专门受理本次火灾造成的车辆损失案件，同时为等待的客户提供矿泉水等物品。当日晚12时，清理完成受损车辆42起，累计接待客户咨询60余次，平安产险在现场高效的服务赢得了各位车主的赞许。

2017年6月9日，暴雨突袭合川，强降雨导致多地路段积水，停靠在路边的车辆遭水淹没，低地势停车场则直接化为汪洋。

灾情发生后，平安产险重庆分公司立即通知客户暴雨预警，并迅速组织合川辖区查勘员和查勘车，于深夜凌晨2时全数出动，赶赴各个出险地各重点路段和停车场开展支援。凌晨查勘队伍派出不久，就接连接到报案，有人员和车辆被困。公司主城支援人员于凌晨6时赶到合川，安排专门的服务人员为客户指引，解答客户疑问，专门受理水淹车案，并为群众提供食品和矿泉水等物品。

此次灾情中，平安产险重庆分公司上下一心，以服务人民为守则，共救出被困人员32名、被困车辆240余量，并在短短一周内完成全部受损车辆的赔偿工作。

一直以来，平安产险不断以实际行动践行回馈社会的庄严承诺。2018年春节期间，平安产险连续第6年开展春节护航行动，为车主提供理赔咨询、道路指引、紧急救援等场景化服务，有效缓解社会交通压力，“快速的响应、高效的流程、热情的态度与专业的精神”成为平安产险护航人的代名词。

站在30年征程的新起点上，平安产险秉承“以客户为中心”的服务理念，期待用专业打造极致的客户理赔服务体验，助力客户未来的生活更美好。

高艺祯

图片由平安产险重庆分公司提供