理赔服务是检验保险公司服务能力的重要标准，也是保险公司是否能发展的重要考量。民生保险重视理赔服务，持续提升理赔服务体检，让用户感觉到：保险服务如此暖心，保险理赔原来可以这么简单！

2017年除夕，民生保险用户杨女士的母亲在小区诊所输液时出现呕吐等症状,经抢救无效身故。合家团聚的春节当日，民生保险的理赔人员驱车近100公里，主动上门收集理赔资料并核实事故经过。因为资料提交及时，春节后的第一个工作日就完成了理赔资料受理。尽管时值春节，但用户足不出户实现了理赔全过程，杨女士在悲痛之余，对民生客服的暖心服务充满感激。

2018年春节前夕，许女士的小儿子在家中洗澡桶内不幸溺水，送医院抢救无效身故。民生保险的服务人员在24小时内进行了报案，并全程协助家属准备理赔资料，客服人员快速响应的暖心服务给予了许女士最好的安慰。

民生保险的老用户张女士在2018年的自检中发现病症，随后在重庆市肿瘤医院住院检查并进行了理赔报案，民生的客服人员立刻到医院看望并协助用户申请理赔，张女士在获得病检报告后，客户人员主动上门帮助用户整理资料和需要的发票。张女士顺利获得理赔并豁免了后续保费，她对前去探望的民生保险重庆分公司领导表达了感谢，并对客服人员的暖心服务点赞。

主动寻找用户需求，解决用户实际困难，为用户提供有温度的优质服务是民生服务的一致追求。民生保险重庆分公司客服人员牢记“非常6+1”服务，一切以用户为中心！ 陈其