重庆电信

　　重庆移动

　　重庆联通

　　重庆有线

　　一年一度的“3.15”又至。今年的消费维权年主题定为“品质消费，美好生活”。

　　来自市通信管理局的数据显示，去年我市电信业务总量611.3亿元，同比增长76.7%，增速在4个直辖市中位列榜首。

　　通信基础设施进一步完善，网络覆盖和质量持续提升;网络提速降费力度持续加大;开展规范电信服务协议专项行动提升服务质量……去年以来，全市通信行业发展日新月异，引领社会消费品质不断提升。信息化社会日趋智能、便捷的生活方式，无疑正令我们的生活变得更加美好。

　　重庆电信

　　为用户带来“快+”服务新体验

　　去年以来，重庆电信不断适应客户、业务、技术等新变化，聚集关键客户感知点，提升客户满意度，为广大电信用户带来服务更贴心、使用更省心、消费更放心的全新“快+”服务体验。

　　2017年“5·17”国际电信日前夕，中国电信重庆公司推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌，并针对品牌内涵提出五项服务承诺，打造快速服务体系，为客户提供轻松快捷的生活方式和电信服务体验。该五项服务承诺旨在提升客户感知：承诺一：当日装、当日修、慢必赔;承诺二：好宽带、高速率、慢必赔;承诺三：装宽带、零拒绝;承诺四：7×24小时在线服务;承诺五：营业厅等候超时，赠送流量。

　　在实体渠道，重庆电信着力落实人员配置、营业环境、规范管理、服务支撑、服务考核“五个到位”，打造精品服务窗口，完善实体渠道服务规范及标准，积极推动服务定位向“尊享服务”转型，聚焦服务关键感知点，为用户提供一站式体验、销售、辅导和线上引导差异化服务，提升到厅(店)客户感知。

　　在线上渠道，重庆电信持续推进互联网化转型，快速响应客户需求，完善网掌厅、新媒体客服及10000号等电子渠道服务能力，实现全业务入口功能，可根据用户不同诉求进行差异化服务。

　　同时，重庆电信对外推广宽带“先装后付”，提升装维效率。持续提升光宽带、电信电视服务能力和质量，优化电信电视服务标准，全面实现宽带和电信电视装维效率及预处理能力“双提升”，以一体化、多元化、互联网化的渠道服务，提高用户使用电信业务的便捷性。

　　此外，为进一步科学细分客户价值，规范分级服务标准，提升差异化服务感知，重庆电信还统一打造全新星级服务体系，为电信星级客户提供更尊享的服务。

　　重庆移动

　　提供优质服务 力促健康发展

　　重庆移动大力开展“聚焦渠道，助力存量”市场劳动竞赛。截至去年年底，评选出40名优秀个人奖和7名优秀团队奖，并对他们的事迹进了分享和推广。以榜样的力量带动服务全面提升，是重庆移动持续加快网络建设、规范服务行为、畅通用户渠道、规范有序地开展各项经营活动的重要举措之一。

　　在宽带服务方面，2017年重庆移动投资7.8亿余元，完成约255万户家庭用户的光纤覆盖。全面完成剩余124万户FTTB覆盖家庭用户的FTTH改造。重庆移动家庭宽带覆盖用户数将超过1100万户，家庭客户覆盖比例超过88%，其中FTTH覆盖比例超过99%。

　　在网络建设方面，通过用户投诉、业务统计、现场测试等途径收集城区深覆盖补点需求，城区MR覆盖率提升至95.5%。针对校园、商圈、交通枢纽等4G高流量区域扩容，城区道路4G平均下载速率达到44.8Mbps。同时，积极配合开展骨干网间工程扩容工作，推动与西部及中、东部省份的省际直连链路开通，并提升重庆节点为骨干直连点。省际链路及网间出口带宽大幅提升，互联网出口总带宽达到6.62T，骨干网间出口带宽达到140G。

　　在加速网络建设的同时，重庆移动不断规范服务行为，促进自身健康发展。一方面持续清理资费套餐，简化资费结构，加大对提速降费优惠政策的公示和宣传，让用户明明白白消费;另一方面严格落实《电信服务规范》，不断提升热线服务感知，加强对前台赋能赋权、实现效能提升，累计优化重点服务流程29项;同时，还进一步加强渠道管理，着力规范市场营销行为，畅通用户渠道，提升用户服务感知。

　　重庆联通

　　提速降费提升用户获得感

　　去年以来，重庆联通认真落实提速降费工作部署，强化创新与合作力度，大幅度提高流量消费感知，大力扶持双创企业，积极助力实体经济发展。

　　宽带固网方面，重庆联通积极开展千兆业务试点，积极打造“千兆示范区”，以更加宽广的信息高速公路，支撑“大众创业、万众创新”，成功实现带宽翻番。

　　同时，重庆联通实施精准建设，推进无线网络提质增效，改善覆盖质量，扩大覆盖范围，提升网络体验，对重点场景、热点区域，将峰值速率由300Mbps提升至600Mbps，成功实现速率翻番。

　　一方面，网速实现显著提升。另一方面，资费却在持续下调。重庆联通坚决贯彻落实国家提速降费工作部署，加快落实全面取消手机长途及漫游费的计划。从去年9月1日起，全面取消手机长途与漫游费，并进一步降低国际长话与国际漫游资费水平。

　　重庆联通以实际行动推动“大众创业、万众创新”、“互联网+”行动计划等国家战略实施。大幅度降低中小企业互联网专线接入资费，惠及中小企业1000万户;全力支持“双创”工作，建立“双创”孵化基地，建立中小企业“云服务”平台，为中小企业提供大数据、云计算、物联网等应用产品;进一步完善“双创”服务体系，依托中小企业服务团队，加大服务能力提升工作;加大对骨干互联网建设与优化的力度，进一步增强对中小企业专线的提供能力。

　　重庆联通还针对青年、学生等互联网偏好消费者对流量消费的需求，创新产品业务，让利消费者，让他们对流量消费大胆用、放心用。

　　重庆联通相关负责人表示，将以创新协调绿色开放共享发展新理念为引领，打造4G匠心网络、加快建设全光网络、创新营销模式、降低资费水平，以实实在在的行动，让亿万用户共享行业发展成果，提升对提速降费的获得感。

　　重庆有线

　　做美好生活的促进者

　　近年来，重庆有线积极探索在“新媒体、新网络、新应用”以及“三网融合”领域的跨越式发展，始终坚持“生命源于客户，生长源于超越，成就源于付出，品质铸就成功”的经营理念，着力提升服务质量和客户体验，让广大消费者享受到方便、快捷的贴心服务。

　　今年，重庆有线将继续推出一系列优质的服务举措。在质量保障上，重庆有线客户新机入网之日起90天内发生性能故障，将免费调换同规格原装新机;用户在网期间终端出现故障，终身免费维修;宽带用户核实属网速不达标，承诺30天内整改达标，若整改仍未达标，将予以用户进行减免或赔付。

　　诚信是企业发展之本，重庆有线承诺“先提醒后停机，收费误差赔偿先付”。同时，严格落实首问责任制，客户投诉多渠道受理，100%查证和回复。

　　同时，重庆有线96868服务热线365天7×24小时为用户提供信息查询、业务咨询、障碍申告、投诉建议、产品受理等在线服务。以“来点好师傅”为主题的装维服务，向用户承诺1小时预约、24小时排障、48小时安装;在重庆有线营业厅，机顶盒新装、产品订购、故障报修、投诉建议等日常业务，在一个台席就可完成办理;所有产品价格明示，格式合同重要业务条款“加粗加黑”并圈注，主动提醒用户;保障用户电视节目连续收视，费用到期后提供两天免费收视;用户产品到期前做到通过电话、短信等多种方式主动提醒，并提供线上线下多种便捷缴费渠道;定期召开服务质量社会监督员座谈会和服务质量监测和结果通报，及时公布结果，形成长效化和制度化。持续提升有线电视服务质量，努力满足消费者对美好生活的需求，为消费者提供安全放心的消费环境。

　　谢恒 图片由重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆有线提供