百年人寿重庆分公司收到客户送来的锦旗

“我从来没有想过保险公司理赔可以这么快！真是太便捷了，完全没有占用工作时间。”收到理赔款短信的杨先生由衷赞叹道。

杨先生2017年2月在百年人寿重庆分公司为孩子购买了“健康壹佰”两全保险。2017年5月13日，杨先生孩子因急性支气管炎在重庆市儿童医院住院治疗。

5月19日，杨先生孩子治愈出院，百年人寿理赔人员主动联系杨先生，上门为其办理理赔服务。途中杨先生来电表示担心理赔耽搁自己太多时间，理赔人员主动提出调整时间配合，并向他介绍百年人寿直付速赔的便捷服务。见面后，从资料上传、客户签字确认到理赔款到账仅用时2分钟，刷新了重庆分公司理赔时效纪录。本次客户账单总费用6798.6元，社保报销1982.95元，公司住院医疗赔付4815.65元，住院津贴赔付160元。杨先生对理赔时效和赔款金额都连声称赞。

据悉，2015年百年人寿正式推出“直付速赔”服务。打破传统中客户亲自上门理赔的作业模式，出险报案后由理赔人员第一时间与客户取得联系，主动协助客户办理出院手续、收集材料，避免客户对理赔资料不清造成理赔困难。“直付速赔”始终贯彻“用减法”原则，合并简化理赔材料，应用电子单证、电子签名等一系列的E化新技术，极大缩短了理赔过程。现场受理过程中，客户仅需签字，即可在几分钟内收到理赔款。百年人寿重庆分公司2017年产生的理赔案件中，直付速赔案件占比达60%，赢得了客户的高度认可。2018年，百年人寿“直付速赔”升级为“直付先赔”，让重疾客户在漫长的治疗过程中，未出院即可享受公司先行支付的部分医疗费用，缓解资金压力，真正做到“以客户为中心”，全面提升客户理赔服务体验。 杨长英