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    工行温度 点亮新时代美好生活
    来源:重庆日报
    时间: 2018-02-12 03:39:54 | 编辑:王俭林

    2017年1月,工行秀山支行在梅江镇吏目村为当地居民现场办理社保卡启用服务。

    2017年12月27日,工行北部新区大竹林支行网点受理一老年客户特事特办服务请求,网点负责人李伟、客户经理黄俊亲自上门为客户核实信息启用银行卡。老人对工行工作人员的热情服务深表感谢。

     

    工行目前在各乡镇共建有助农服务点75个,为乡镇客户提供小额现金业务服务,图为工行万盛支行关坝镇惠民服务点。

    2017年5月11日,工行渝中和平路支行利用空闲时间认真为客户清点1万多枚猴年纪念币,优质服务得到客户好评。

    2017年3月3日,一男子到工行南岸支行办理挂失销卡业务, 大堂经理发现异常, 网点立即启动应急预案处置, 最终成功配合公安机关抓获了电信诈骗持卡人,为客户挽回了经济损失。

     

    回首2017年,工行重庆市分行不忘初心,牢记使命,认真贯彻落实党的十九大精神,紧紧围绕“温馨、高效、优惠、安全”四大服务内涵,改善服务面貌、优化服务流程、严防金融诈骗、服务社会民生,以优质的金融服务传递工行温度,点亮新时代美好生活,树立起新时代国有大行的崭新形象。

    智能服务

    打造温馨体验式厅堂

    去年4月的一天,去工行两路口支行办理银行卡开户的市民张先生有了一次别样的体验。走进宽敞明亮的大厅,不再需要像往常那样填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,在现场工作人员的协助下,张先生只轻轻点触绚丽的屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,很快就办完了业务,连银行卡和U盾都直接通过机器领取。张先生感叹:“第一次在工行体验了一把人工智能服务,感觉太棒了!”

    据工行相关负责人介绍,为适应现代社会客户多层次、个性化、便利化的金融服务需求,工行不断探索“客户自助+人工协助”的智能服务模式。客户通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备,可以方便、快捷、安全地自助办理200多项金融及生活业务。据测算,客户使用智能服务比在柜面节省了70%—80%的时间,显著提升了客户体验。

    率先推进网点智能化服务是工行重庆分行打造温馨高效的厅堂服务文化、传递工行温度的一个缩影。去年以来,工行重庆市分行明确提出将各网点打造成“展示中心、管家中心、学习中心,交友小站、休憩小站”,让客户享受个性化、多元化的极致服务体验,极大地拓展了网点服务和客户体验的内涵,服务效果显著。智能化、多元化的网点服务,如同由相互连接的“末梢神经”紧密编织的大网,传递着工行温度。

    特事特办

    提供便捷人性化服务

    “明者因时而变,知者随事而制”,解客户急难之困,方显服务本质。

    去年5月28日,一位拖着拉杆箱的男子走进工行渝北松树桥支行,面露难色、吞吞吐吐地询问能否帮他存钱。原来该客户是做小本生意的,几年下来攒了一整箱子硬币,担心银行不给他存。网点负责人听闻,立即安排工作人员进行清点整理,花了4个小时终于清收完毕,算下来共计8800元。男子悬着的心也放了下来,连连称谢。无独有偶,渝中和平路支行的5名工作人员利用休息时间认真为客户清点了一万多枚猴年纪念币,暖心的优质服务得到客户“手动点赞”。

    近年来,工行重庆市分行始终牢固树立“客户为尊,服务如意”的服务文化理念,切实让每一个前来工行的客户体会到“宾至如归”的感受。不仅如此,该行还不断提升人性化服务水平,对于因老弱病残、意外事件等特殊原因,无法由本人亲自来行办理业务的特殊客户,开设绿色通道,做好柜台延伸服务,提供温馨的上门服务,特事特办,急事急办。

    去年12月27日,工行北部新区大竹林支行受理了一位老年客户特事特办服务请求,网点负责人李伟、客户经理黄俊专程上门为客户核实信息启用银行卡。不久,这位客户送来感谢信,对工行全心全意为客户提供热情、周到的服务表示高度赞扬和深深的感谢。

    工行的优质服务如同冬日里的暖阳,温暖着每一个客户。很多服务甚至已经超出了金融服务的范围,融入了百姓的日常生活之中,成为满足人民群众美好生活需要的“服务新常态”。

    严防风险

    守护客户资金安全

    中央经济工作会议强调,打好防范化解重大风险攻坚战,重点是防控金融风险。工行重庆市分行既从大局着眼,主动把防范化解金融系统性风险摆在更加重要的位置,又从细微处着手,严防金融诈骗,守护每一位客户的资金安全。

    去年7月19日,高科技科园支行成功堵截一起疑似汇款诈骗案。当天,两位中年妇女来到高科技科园支行,要求办理两笔同行实时转账业务。在办理过程中,大堂经理发觉两名客户之间交流的话语有些古怪,且两笔转款5万元是到同一个账户,便当即询问客户是否认识该收款人。得知两名客户均不认识该收款人,而是通过第三方介绍作投资用后,大堂经理初步判断这很可能是一起汇款诈骗行为,当即劝阻客户不要转账,最终客户终止了该笔交易。大堂经理的做法避免了客户可能遭受的经济损失,客户感激不已。

    近年来,各种金融欺诈事件屡有发生,诈骗的主要对象是文化程度较低且警惕性不高的中老年人等群体。针对这一现象,工行重庆分行一方面要求工作人员提高警惕,树立责任感,尤其是为客户办理汇款业务时,务必询问客户是否认识对方、是否有合理的转账理由;另一方面,要求工作人员主动加强防诈骗的宣传活动,让客户感受银行对每一位客户的关心和尊重。

    去年9月,工行重庆市分行开展了“金融知识普及月”活动,不仅在网点结合厅堂微沙龙为客户宣传、走上街头为群众分发资料宣传,而且通过走进居民小区、公司单位举办活动,利用客户微信群、朋友圈等新媒体平台广泛开展宣传,提高了消费者对金融安全等知识的认识度,也增强了工行的口碑美誉度。

    情系民生

    履行大行社会责任

    工行温度,不仅有冬日里的暖阳,也有夏日里的清凉。

    去年6月2日,潼南营业室的工作人员发现一位耄耋老人神情焦虑地走进营业大厅,经上前询问得知,原来这位老人迷了路,也不记得家人的电话号码。该网点通过民政、公安、电视台等渠道多方联系,终于找到了老人的家人。“帮助老年人也是工行人应尽的社会责任。”网点负责人介绍,网点常常遇到一些有困难的老人,工作人员都会热情接待,并帮助他们解决问题……一件件看似平常的小事,传递着工行的温情和温暖。

    近年来,工行重庆市分行不忘初心,始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念,切实履行国有大行的社会责任,推动城乡融合发展,助推乡村振兴战略落地,创新推出了多项服务“三农”的惠民项目。

    2017年,该行深入推进“流动便民服务车”项目,购置了16台便携式智能设备,设置了2台流动服务车,在多个乡镇进行宣传和推广使用,为客户实时办理开户、社保卡启用、网银(手机)银行开户、转账汇款等银行业务,有效延伸客户服务触角,获得了良好的口碑和经营效益。

    该行还在各乡镇建有助农服务点75个,为乡镇客户提供小额现金业务服务。同时分别在万盛关坝镇、江津吴滩镇建成首批新型乡镇惠民服务点,在原有小额现金服务基础上提供转账汇款、业务查询、生活缴费等服务,进一步提升服务点业务功能,扩大业务范围,切实满足乡镇居民对美好生活的追求。

    谭叙

    图片由工行重庆市分行提供

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