责任赢得信赖 服务创造价值

——《重庆公交2016年度社会责任报告》正式发布

新能源客车整装待发

重庆主城区近年机动化出行方式分担率对比图

信息化建设助力“智能交通”

车厢服务优质化

公交服务热线聆听乘客心声

重庆市公共交通控股（集团）有限公司（下称“重庆公交集团”）成立于2002年6月。作为城市公共服务的公益性窗口企业，近年来，在市委、市政府和重庆交通开投集团的领导下，重庆公交集团秉承“责任赢得信赖、服务创造价值”的核心理念，深练内功，提升服务品质，全力推动供给侧结构性改革，更好地满足了市民出行需求，为重庆经济社会发展作出了较大贡献。

面对重庆城市发展步伐加快和公交客流量下降的局面，日前，重庆公交集团发布《重庆公交2016年度社会责任报告》，明确目标，制定规划，切实践行自身肩负的社会责任。

A、提升出行品质

——发挥主体作用

重庆市主城区公交客运2016年客运量18.2亿人次，占机动化出行的46.0%。公交在城市出行交通中发挥了主体作用。

——优化线网结构

新增线路50条，解决了108公里有路无车问题；调整优化线路：25条，撤销线路18条，削减重复线路长度376.05公里；穿梭巴士线路数：163条，解决“最后一公里”出行问题。

——创新服务方式

探索多样化服务产品和模式，全年累计开行定制公交线路16条、特需公交线路80余条、机场专线4条，投入100台全新商务包车。

——推进优先道建设

于2016年12月20日至12月26日的早高峰时段，完成了两路口至大坪的公交优先道试点运行。2017年全市公交优先道建设目标100公里。

——配合完成应急疏散

积极做好重点区域、重大活动期间的应急疏散工作。

——信息化建设助力“智能交通”

优化完善GPS安全监控、车载4G视频监控、站场视频监控等系统，建立起全覆盖智能化监管体系。

打造愉约出行平台,实现自主线路定制、商务包车、机场巴士、旅游巴士等服务功能。

建成含移动电子站牌、网站、热线等多种形式的公交出行信息服务体系。

全面实施公交智能调度系统，推进ERP系统优化完善、CAN总线远程监控应用等，为企业实施精细化管理提供有力支撑。

B、提高服务水平

——车厢服务品质化

强化制度管理，建立服务规范，提升队伍素质，打造服务亮点，为乘客提供有品质、有温度的优质车厢服务。

开展第二届“公交劳模”评选及各类服务评先评优活动，评选出百余名先进个人和集体，促进公交行业整体服务水平提升。

与新加坡ASX航空服务培训公司开展“五星服务”项目合作，进一步提升公交服务标准化、系统化水平。

新开社区公交线、定制公交线、机场大巴线、观光旅游线等特色线路。

——服务沟通多元化

完善社会监督机制，建立乘客监督、社会监督、媒体监督的多元化监督体系。

利用“两线两箱”（16866666重庆公交服务热线、96096重庆交通服务热线、各级公开信箱和公交网站信箱）和网络平台，多渠道与乘客沟通互动，聆听社会各界及乘客心声，实现人性化公交服务。

C、践行绿色发展

——推广绿色技术

全面推广清洁能源与新能源车。2016年共计完成老旧公交车辆报废更新494辆，替换成低排放的清洁能源车以及新能源客车。

——强化能源管理

实施运输装备、基础设施、节能减排、智能交通、运输组织“五大体系”建设。

开展线网优化、低碳型交通运输装备推广应用、智能公交、能源统计体系健全、绿色驾驶与维修、运输能效管理体系与数据库建设六大重点工程建设。

——节能减排成效

2016年能源消耗总量较2015年下降4394.6吨标煤，减少二氧化碳排放7847吨。

2014年至2016年连续3年荣获重庆市环保局颁发的“生态文明交通示范单位”称号。

D、确保安全稳定

——坚持以“落实企业安全生产主体责任”为中心，按照安全“党政同责”、“一岗双责”的安全生产责任制要求，全面落实企业安全主体责任。

——夯实“安全管理标准制度体系、安全行为规范标准体系”两个根本，全面创建安全标准化考评一级达标企业。

——强化安全管理人员、岗位安全技能、领导安全责任三个培训，夯实基层基础。

——落实隐患排查治理、运行全过程安全监管、人员和设备安全资质管理、事故警示教育四项工作，提升管理能力。

——深化安全“三基”工作、“两化一整治”专项行动、安全“四大”行动、标准化创建“回头看”、“文明礼让斑马线”五个活动，助推安全发展。

——加大安全科技投入推动GPS、车载4G视频的全覆盖；强化治安防恐工作；强化重点部位监管；强化安全绩效考核机制建设；实施星级服务考核，激发员工关注安全的积极性；健全完善综合预案、专项预案和现场处置方案三级安全应急预案管理机制，打造平安公交。

重庆公交集团“十三五”发展规划总体布局   

    重庆公交集团“十三五”发展规划经营指标

陈磊 图片由重庆公交集团提供