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    责任赢得信赖 服务创造价值
    来源:重庆日报
    时间: 2017-09-25 01:02:35 | 编辑:李平

    责任赢得信赖 服务创造价值

    ——《重庆公交2016年度社会责任报告》正式发布

    新能源客车整装待发

    重庆主城区近年机动化出行方式分担率对比图

    信息化建设助力“智能交通”

    车厢服务优质化

    公交服务热线聆听乘客心声

    重庆市公共交通控股(集团)有限公司(下称“重庆公交集团”)成立于2002年6月。作为城市公共服务的公益性窗口企业,近年来,在市委、市政府和重庆交通开投集团的领导下,重庆公交集团秉承“责任赢得信赖、服务创造价值”的核心理念,深练内功,提升服务品质,全力推动供给侧结构性改革,更好地满足了市民出行需求,为重庆经济社会发展作出了较大贡献。

    面对重庆城市发展步伐加快和公交客流量下降的局面,日前,重庆公交集团发布《重庆公交2016年度社会责任报告》,明确目标,制定规划,切实践行自身肩负的社会责任。

    A、提升出行品质

    ——发挥主体作用

    重庆市主城区公交客运2016年客运量18.2亿人次,占机动化出行的46.0%。公交在城市出行交通中发挥了主体作用。

    ——优化线网结构

    新增线路50条,解决了108公里有路无车问题;调整优化线路:25条,撤销线路18条,削减重复线路长度376.05公里;穿梭巴士线路数:163条,解决“最后一公里”出行问题。

    ——创新服务方式

    探索多样化服务产品和模式,全年累计开行定制公交线路16条、特需公交线路80余条、机场专线4条,投入100台全新商务包车。

    ——推进优先道建设

    于2016年12月20日至12月26日的早高峰时段,完成了两路口至大坪的公交优先道试点运行。2017年全市公交优先道建设目标100公里。

    ——配合完成应急疏散

    积极做好重点区域、重大活动期间的应急疏散工作。

    ——信息化建设助力“智能交通”

    优化完善GPS安全监控、车载4G视频监控、站场视频监控等系统,建立起全覆盖智能化监管体系。

    打造愉约出行平台,实现自主线路定制、商务包车、机场巴士、旅游巴士等服务功能。

    建成含移动电子站牌、网站、热线等多种形式的公交出行信息服务体系。

    全面实施公交智能调度系统,推进ERP系统优化完善、CAN总线远程监控应用等,为企业实施精细化管理提供有力支撑。

    B、提高服务水平

    ——车厢服务品质化

    强化制度管理,建立服务规范,提升队伍素质,打造服务亮点,为乘客提供有品质、有温度的优质车厢服务。

    开展第二届“公交劳模”评选及各类服务评先评优活动,评选出百余名先进个人和集体,促进公交行业整体服务水平提升。

    与新加坡ASX航空服务培训公司开展“五星服务”项目合作,进一步提升公交服务标准化、系统化水平。

    新开社区公交线、定制公交线、机场大巴线、观光旅游线等特色线路。

    ——服务沟通多元化

    完善社会监督机制,建立乘客监督、社会监督、媒体监督的多元化监督体系。

    利用“两线两箱”(16866666重庆公交服务热线、96096重庆交通服务热线、各级公开信箱和公交网站信箱)和网络平台,多渠道与乘客沟通互动,聆听社会各界及乘客心声,实现人性化公交服务。

    C、践行绿色发展

    ——推广绿色技术

    全面推广清洁能源与新能源车。2016年共计完成老旧公交车辆报废更新494辆,替换成低排放的清洁能源车以及新能源客车。

    ——强化能源管理

    实施运输装备、基础设施、节能减排、智能交通、运输组织“五大体系”建设。

    开展线网优化、低碳型交通运输装备推广应用、智能公交、能源统计体系健全、绿色驾驶与维修、运输能效管理体系与数据库建设六大重点工程建设。

    ——节能减排成效

    2016年能源消耗总量较2015年下降4394.6吨标煤,减少二氧化碳排放7847吨。

    2014年至2016年连续3年荣获重庆市环保局颁发的“生态文明交通示范单位”称号。

    D、确保安全稳定

    ——坚持以“落实企业安全生产主体责任”为中心,按照安全“党政同责”、“一岗双责”的安全生产责任制要求,全面落实企业安全主体责任。

    ——夯实“安全管理标准制度体系、安全行为规范标准体系”两个根本,全面创建安全标准化考评一级达标企业。

    ——强化安全管理人员、岗位安全技能、领导安全责任三个培训,夯实基层基础。

    ——落实隐患排查治理、运行全过程安全监管、人员和设备安全资质管理、事故警示教育四项工作,提升管理能力。

    ——深化安全“三基”工作、“两化一整治”专项行动、安全“四大”行动、标准化创建“回头看”、“文明礼让斑马线”五个活动,助推安全发展。

    ——加大安全科技投入推动GPS、车载4G视频的全覆盖;强化治安防恐工作;强化重点部位监管;强化安全绩效考核机制建设;实施星级服务考核,激发员工关注安全的积极性;健全完善综合预案、专项预案和现场处置方案三级安全应急预案管理机制,打造平安公交。

     

    重庆公交集团“十三五”发展规划总体布局   

        

    发展愿景 “十三五”目标 发展战略 业务板块 支撑体系

        愿景:成为优秀的都市出行综合服务商

        使命:服务都市出行,推动企业发展,保障员工乐业

    “十三五”末期,年客运量达到22亿人次

        发展模式:公益与商业项目综合开发

        五大发展平台:构建客运综合服务、场站联合发展、汽车综合服务、旅游模式引进、大数据运营服务五大产业发展平台

        公交主营:常规公交、特色公交、出租车

        场站运营:场站改造、场站运营

        特色旅游:索道开发、景区综合开发

        新能源发展:充电桩建设、纯电动车辆运维

        广告传媒:媒体整合、媒体运营

        汽车后市场:快修快保、使用服务

        完善组织架构

        强化总部能力

        创新管理机制

        培育人才队伍

        重庆公交集团“十三五”发展规划经营指标

        

    指标名称 指标值 指标名称 指标值
    万人拥有公交车数 11标台以上 平均出行时间 40分钟
    公交车辆进场率 70%以上 平均换乘次数 1.35次
    日客运里程 210万公里 站点500米覆盖率 95%以上
    日客运量 610万人次

    陈磊 图片由重庆公交集团提供

     

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