“小区有业主在楼栋群里反映水压小，我们看见后，立即联系自来水公司，自来水公司马上排查情况，半个小时后，居民就在群里反馈说水压恢复正常了。”铜元局街道上海城社区网格员表示。

在南岸区铜元局街道上海城社区，从业主发出询问，到自来水公司解决问题，仅需半小时便解决了居民群众的“急难愁盼”。事实上，小区业主在微信群里提出的民生诉求，能够在短时间内得到解决，正是“双网格”模式赋能基层治理的真实写照。

据介绍，2023年以来，南岸区铜元局街道以“一中心四板块一网格”基层智治体系建设为重要抓手，充分发挥党建引领作用，划分网格122个，细化微网格697个，配齐配强“一长三员”，组建网格党组织136个，实现网格党组织全覆盖。同时，依托“141”智治平台，街道大力推进“双网格”治理模式，依据线下网格，组建147个线上网格群，积极推动网格员进圈入群，对群众在微信群反映的问题，及时发现并回复。

具体来说，网格员线上发布各种政策并收集群众诉求，线下坚持每天走访网格，发现网格中的问题，推动解决，实现群内反映、网上沟通、线下协调。

现在，网格员线上线下收集到的群众诉求、需求，都可以通过“141”智治平台上报，街道指挥中心接到上报事件后，立即交办、转办至相应岗位，并且全过程跟踪、调度，确保群众诉求在最短时间内得到解决。

基层治理既是社会治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。接下来，铜元局街道将进一步推行“双网格”治理模式，推动线下线上网格融合融通，将社区治理触角延伸到群众家门口，解决群众的急难愁盼问题，做到服务在网格、落实在网格、化解在网格，为群众提供家门口的优质服务，不断提升群众满意度。

（王琴）

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