近年来，北碚区聚焦经营主体反映的痛点难点堵点问题，以扎实作风和有力举措增强经营主体、人民群众的满意度，将营商环境优化提升的效果体现到经营主体和人民群众的获得感上。

水费难收 企业有怨言

时间回到2000年，重庆市正川玻璃有限公司（现更名为重庆正川医药包装材料股份有限公司，下称“正川公司”）对重庆川灯灯具厂（下称“川灯厂”）实施兼并，在此过程中，川灯厂售卖了其位于现东阳街道七一新村的家属区住房，有153户职工享受优惠政策购房，并拿到房屋产权。

据老员工刘彤回忆，川灯厂被兼并前，全厂仅有200余名职工，公司为了减轻职工的经济负担，自购了打水船，并将厂区生产用水供给到家属区作为生活用水，每月只是象征性地收取每人0.1元水费。

“川灯厂被兼并后，家属区生活用水仍然使用正川公司的生产用水，每户居民每月要负担几十元甚至上百元水费，大家心里落差很大。”刘彤说，加上家属区水管、水表等设施年久失修，部分水管漏水、水表不运转，居民们认为用水量无法得到正确估算，部分居民不愿意交水费。

由于水费难收，长期以来，正川公司为保障居民们的用水需求，只得为居民垫付水费。正川公司表示，一直垫付水费对企业压力较大。

接诉即办 部门解企忧

2023年，在北碚区召开的政企面对面亲清恳谈会上，正川公司企业负责人发出求助。了解事情始末后，北碚区高度重视，明确由区经济信息委牵头，会同东阳街道、碚江水务公司、嘉禾水务公司、正川公司等单位共同解决供水剥离问题。

最终，经多番实地勘察、会谈协商，区有关单位、正川公司与川灯厂家属区居民达成一致，采取“政府出一点、企业出一点、居民出一点”的方式，对川灯厂家属区供水管网进行改造。

▲水务公司工作人员正在安装调试水表

困扰正川公司20余年的难题能迅速解决，得益于北碚区的“政企直通车”制度。据了解，2018年年初，北碚区出台了《解决民营企业问题“直通车”制度》，通过定期召开企业负责人座谈会、干部联系企业、对口单位日常接待、建立服务企业热线、开设网络反映渠道等方式，收集企业遇到的各种问题。

不仅如此，“政企直通车”制度明确了详细的问题办理流程：区民营经济服务局对收集到的问题，原则上在五个工作日内完成初步筛查并交办责任单位；各责任单位于每周五前反馈交办事项的办理情况，对超时限未完成的，由区民营经济服务局进行催办；责任单位按时将交办事项办理完成后，报区民营经济服务局，送区领导审阅后进行归档。

据统计，2023年北碚区利用“政企直通车”制度已收集企业困难问题2150余件、办结1750余件，不仅构建起“亲”“清”新型政商关系，也营造了良好营商环境，吸引了众多优质要素涌入。下一步，北碚区将持续以群众、企业的需求为导向，全心全意为群众企业办实事、解难题。

（霍吕）