环境优美的合川区人民医院

　　群众感受“自助机”带来的便捷

　　到医院看病，你是否遇到挂号难、排队等候的问题?在医院住院，你是否遇到厕所卫生条件差、护士服务态度不好等问题?然而，在合川区人民医院住院部大厅，家住合川盐井街道的王长术老人却有了不一样的感受。据他介绍，老伴在合川区人民医院已住院治疗半月了，在这半月中，医生、护士的每一次问候都带给了他温暖与感动。“挂号、缴费都是护士代劳。房间干净、整洁不说，厕所每天都有人来打扫几次，让人非常舒心!”王长术说。

　　自市卫健委在全市全面启动“美丽医院”建设以来，合川区人民医院以“改善患者就医体验”为抓手，以提升医护人员素质为出发点，从细节入手，为患者营造了一个舒心、放心、贴心的就医环境，受到群众的普遍赞誉。

　　“环境好不好，群众说了算”

　　“我是地道的合川人，这些年，我见证了医院的发展与变迁，特别是医院在硬件、医疗技术、服务质量、环境改善等方面的变化。每次来看病，看到整洁的楼道、宽敞的病房及医生、护士甜甜的微笑，我都觉得特别舒心!”12月6日，在合川区人民医院门诊大厅，家住合川区南津街街道的何娟说。

　　“其实，在‘美丽医院’建设中，医院一直在努力，从没间断过。就医环境的好与坏，群众最有发言权。”牵头建设“美丽医院”的总务科主任唐远志说。

　　据她介绍，9月4日，合川区卫计委下发了《重庆市合川区“美丽医院”建设实施方案(2018—2020年)》的通知。按照“通知”精神，医院在内部环境、外部环境等方面做了比较大的改善，特别是患者比较关心的厕所、停车场、食堂等方面做了全面改善。在住院部、门诊大厅、楼道等公共场所还增设了许多导视标识、就诊流程及温馨提示，便于患者就诊。“在外部环境上，医院目前的绿化率已达到35%。下一步，医院将每年开展一次植树活动，为患者创造一个‘林荫满目、环境优雅’的绿色医院。”唐远志说。

　　“员工舒心，患者就医才能放心”

　　医院的服务质量好坏，取决于医护人员的整体素质。如何让医护人员更好地服务每位患者?如何让医疗质量得到完美提升?合川区人民医院在员工的后勤保障上做起了文章。

　　“在医院上班，我很开心，医院解决了我的后顾之忧。”12月6日，家在云南曲靖的吕瑞林说。据她介绍，2015年5月，通过招聘，她成了合川区人民医院的一名普通员工。然而，每天和朋友合租，生活、工作十分不便。去年8月，合川区人民医院为她在合川高阳公租房二期为她申请了一套公租房。“目前从家里到医院上班，步行只需12分钟，非常方便。这对于我们这些远离家乡的游子，找到了家的温馨!”吕瑞林说。

　　据介绍，为给新员工营造一个宽松的工作环境，从2015年开始，合川区人民医院为转正的新员工都申请了公租房。“目前，已有40名员工住进了高阳二期公租房，而且一切手续都由医院相关部门代劳。他们舒心了，为患者服务也就有了动力与信心。同时，借助‘美丽医院建设’，在全院干部职工中还开展了谈心谈话活动，为医务人员纾解工作压力，力求把医疗技术与笑容留给每位患者。”唐远志说，为解决深夜加班医护人员的就餐问题，只要一个电话，20分钟内，医院食堂就会把热气腾腾的可口饭菜送到医护人员手中。

　　“医联体”缓解了基层百姓看病难、看病贵问题

　　看病难、看病贵一致是萦绕基层患者就医的“肠梗阻”。为破解这一难题，合川区人民医院发挥区域优质医疗资源优势及区域医疗引领作用，让老百姓在家门口就享受到了三级医院的优质医疗服务。

　　据介绍，为进一步做实“医联体”工作，今年以来，医院督促护送了13名挂职人员到“医联体成员”单位开展帮扶工作，并护送3名医务人员前往彭水县普子镇中心卫生院开展对口支援工作。向基层医疗单位派驻医师50人次、在岗天数113天，开展培训64次、接受培训227人次，基层医疗的服务能力得到大幅提升，患者就医体验亦得到了稳步提升，赢得了百姓一致口碑。

　　“现在好了，有个什么病的，也不需再到大医院排队挂号、拿药了，在乡镇卫生院也可得到来自大医院的专家诊疗了。”11月20日，在合川区钱塘镇卫生院，来自钱塘镇大桥村的马明维说。据他介绍，由于腰椎间盘突出，多次到大医院就诊，除开车马劳顿外，费用每次都不低。“现在再也不需要跑大医院了，合川区人民医院都会定时派专家到我们镇医院坐诊。如果遇到镇医院解决不了的病，还可通过转诊到上级医院就诊，并享受快捷治疗的‘绿色通道’，费用节约了很大一笔。”马明维说。

　　截至目前，合川区人民医院在区域内“医联体”单位达到13家，首次与民营医院合州医院建立医联体单位。通过双向转诊，2018年上半年，上转市级医院病员320人次，同比上升5.63%，下转基层医院病员41人次，同比上升46.43%。基层医院转入该院病员1699人次，同比上升132.42%。与患者签订“先诊疗后付费”协议书140份，申报疾病应急救助基金21.62万元，患者看病难、看病贵得到有效缓解。

　　信息化成为提高医疗服务能力的加速器

　　如何让信息多跑路、百姓少跑腿?如何让患者得到及时救治?完善的医疗服务体系让合川区百姓真正体验了一把“精、准、快”的医疗节奏。

　　据该院医联体办公室主任邓平介绍，为解决危急重症患者的需求，与上海东方肝胆外科医院、上海交通大学共建吴孟超院士工作站，打造肝胆、肿瘤、干细胞等区域医疗中心。成立心脏、呼吸专科联盟，建立了“五大平台”(远程心电中心、影像中心、病理中心、检验中心、消毒供应中心)、“五大中心”(胸痛中心、卒中中心、创伤急救中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心)，服务覆盖辖区内35家医疗机构。“目前，远程心电中心、超声影像中心与30家基层医院建立了无缝对接，检验病理中心、电子导航也将于2019年正式上线，为优质医疗资源下沉及提升基层医疗机构的服务能力打下了坚实基石。”邓平说。

　　为提升患者在院内的就医体验，该院麻醉临床信息系统项目已正式运行，门诊诊间手机微信、支付宝等缴费方式正式全院上线，推出了身份证、社会保障卡实名预约、挂号就诊，减少了办卡、分诊环节。医院电子图书馆、诊疗知识库、医院考试系统、电子借阅机上线使用。移动医疗试点项目已经完成了在胸心外科、肿瘤科的试点工作，实现了微信公众号、现场、电话、网络、自助、诊间等多种预约方式。新增和升级自助服务机40台和专用自助打印机4台，手机充电桩、自助服务视频查询机等便民服务措施亦受到患者及家属首肯，患者及其家属满意度达到91.3%。

　　“目前，医院在门诊部及住院部，开放式自助服务机已达到82台，为来院就诊的患者在挂号、缴费、查询等方面提供了极大方便。下一步，医院还计划为住院患者及家属开通短信服务功能。”信息科科长王强说。

　　在“美丽医院”建设中，如何让“美丽”常驻群众心中，合川区人民医院院长陈登伟说：“环境是基础，服务才是根本”。他表示，下一步，医院将从文化建设方面着手，以提升全院医护人员爱岗敬业、服务患者的主动性、自觉性，让“美丽医院”精神内涵得到持续的拓展、延伸。

　　马太超 杨益　图片由合川区人民医院提供