客户为工行南坪骑龙支行送来锦旗，感谢支行温暖人心的服务。
建新北路支行客服经理独创“三勤”工作法
2018年，中国工商银行确定了全行“服务提升十大行动”方案，“温暖服务 百城接力”服务传递行动作为其内容之一，将在全国100个重点城市行集中开展。
工行重庆市分行积极响应总行要求，以全面贯彻落实党的十九大精神为指引，紧紧围绕“温馨、高效、优惠、安全”四大服务内涵，着力营造温馨服务环境，不断改善服务面貌，持续传递服务温暖，通过优质金融服务，建设客户满意银行，助力广大客户和老百姓实现美好生活目标。
接过“温暖接力棒”，工行重庆市分行涌现出一个个走心、温暖的服务故事，打动着百姓的心，传递着时代正能量……
细节传递温暖
诚心打造您身边的温馨银行
服务无小事，细节有分量。
一天下午4时许，一位男士匆匆跑进工行潼南外滩支行服务大堂，找到客服经理求助。原来，下午1时左右，这位谭姓客户在外滩支行ATM机上取款，将一台价值4000余元的手机遗失在了ATM机台上。客服经理陪同谭先生调阅录像资料，发现是后面一位取款客户拾到了手机。客服经理立即通过ATM机电子日志和一系列查询，查到了客户的联系方式，帮失主寻回了手机。
在工行，这样的故事并非个案。从乡镇服务网点建设到大厅“爱心座椅”，从残疾人通道到便民服务设施，从节日里的祝福到平常工作中客服经理的嘘寒问暖……工行的温暖服务在每一个网点传递。
一直以来，工行重庆市分行秉持“您身边的银行，可信赖的银行”理念，以强烈的责任心和使命感，将高质量服务灌注到每一个细节，用真诚用真心传递温暖、打动客户，展现出良好的社会形象。
“特殊”彰显尊重
暖心提供最妥帖的高效服务
“客户为尊”，想客户所想，急客户所急，是工商银行一贯坚持的服务理念，并且已经融进了员工的日常工作中。每当客户遇到难事急事，工行员工总是会第一时间寻找到最妥帖的解决方法，特事特办彰显人性化服务的真义。
工行重庆渝北黄山大道支行大堂内，一位大妈和儿子正在办理房屋按揭提前还款和解押手续，但是工作人员发现房屋的户主另有其人。经了解，户主是大妈的丈夫，在去年10月不幸被诊断为胃癌晚期，现正在医院加护病房治疗，无法出院亲自办理还款解押手续。按照工行相关规定，房产证及结清证明只能由客户本人前来办理领取。但面对这位客户的特殊情况，工行决定特事特办。第二天，支行的工作人员取回房产证后，第一时间联系到客户亲属，利用午休时间驱车来到医院，当面把房产证及解押手续交到客户手中……
“客户为尊，服务如意”绝不是一句空话。工行针对危重病人、行动不便老人以及异地客户，开展针对性的上门服务业务，收获了客户对银行的感恩与信任。特事特办，解决客户的后顾之忧，工行重庆市分行坚持做客户的贴心人，用高效的服务温暖着客户的心房。
安全赢得信任
用心做好最坚固的金融卫士
随着社会的发展，花样繁多的各类诈骗层出不穷。工行始终坚持以客户为中心，牢固树立金融安全意识，全力保障客户财产安全，打造“最安全银行”。一直以来，工行重庆市分行通过强化工作人员防范意识，落实安全责任，积极维护客户权益，赢得了客户的充分信任。
一天上午10时40分左右，两名老年女性客户来到工行重庆秀山三角塔支行网点办理汇款业务，要求将卡内的9万元“节节高”理财产品提前支取，另外加1万元现金要求汇款10万元。柜台员工杨毅发现这位客户是网点多年的老客户，收款账户却远在外地。他立马警惕起来，反复询问客户是否认识收款人，并向客户宣讲电信诈骗、非法集资等防骗知识，提示客户防止被骗。听完杨毅耐心细致的讲解，客户这才吞吞吐吐地说：“其实我不认识这个人……他说把钱存在他那里利息高，我们才来办汇款的。”闻言，杨毅马上停止了业务办理并报告主管。在大家共同的劝解下，客户这才如梦初醒。同时，网点也及时在工行外部欺诈系统中录入了收款人账户信息，履行了反洗钱的监督管理职责。
据了解，工商银行经常开展各类风险警示教育，多次举办外部欺诈应急演练，养成了网点一线员工保障客户资金安全的主动防范意识和职业习惯。工作人员在办理业务时，自觉与客户加强沟通，积极向客户进行电信诈骗、非法集资等外部欺诈宣传。在工行重庆市分行，询问了解客户及客户办理业务的真实意愿，已是员工办理业务的常态。
责任展现情怀
潜心践行最有力的大行担当
企业是社会的细胞。作为一家有社会责任感的企业，工行牢记大行担当，认真履行社会责任，让金融服务普惠千家万户。
帮扶贫困大学生工作是中央精准扶贫战略的落地项目之一，2018年，工行重庆市分行与重庆市教委合作开展贫困大学生资助卡发放工作。接到工作通知后，各分支行第一时间传达上级行部署，并逐一安排有对口服务高校的网点相关具体工作。网点快速反应，立即组建了涵盖网点负责人、客户经理、柜员等员工在内的服务团队;网点负责人带队赴该校学生工作部门了解发放资助卡学生的情况，多次就服务具体细节进行协商讨论，确定时间、地点和服务轮次安排。
作为承办发放工作的重要网点之一，工行重庆三峡广场支行任务重，工作量大，于是主动联系其他网点借调外拓机具。考虑到部分贫困大学生不在本辖区内，三峡广场支行认真细致清点出外区域学生名单，将学生资助卡交由其他区域网点发放，并主动通知外区域学生，安排准时进行发放。发卡启用当日，三峡广场支行现场秩序良好，学生根据不同的时间安排，准时来到银行大堂，通过核对相关证件，顺利实现了发放和启用。短短两天时间，在校贫困生的286张学生资助卡全数发放完毕。
走心服务融于点滴小事，万千细流汇集暖心海洋。正是这些点点滴滴，向客户和社会传递出工行的服务温暖和责任担当。
一直以来，工行重庆市分行高度重视服务工作，将提升客户体验作为全行渠道转型的战略任务，积极践行“客户为尊，服务如意;员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，以“一年一个主题、一年一个台阶”的模式，持之以恒推动服务改进，努力做“客户身边最信赖的银行”;持续提供有内容、有情感、有温度、接地气的服务体验，不断提升工行服务品牌和社会形象，向社会传递温暖，让客户绽放满意笑脸。
夏阳 谭叙
图片由工行重庆市分行提供