随着时代的进步，把履行企业社会责任纳入发展战略，已成为我国银行业的当务之急，同时也是银行业“软实力”建设的重要体现。

浦发银行重庆分行将社会责任履职和商业可持续发展有机融合，努力创造经济、环境、社会的综合价值，不断增强社会责任感和使命感，得到社会和公众的认可和支持，确立了竞争优势。

该行从“服从服务于重庆现代化经济体系建设需要，助推经济发展；围绕保障和改善民生需要，落实普惠金融；努力满足人民日益增长的美好生活需要，提高服务成效；热心公益事业，促进社会和谐；关爱员工进步成长，做好责任企业”五方面出发，对如何履行好社会责任进行了行之有效的探索。

聚焦普惠金融　服务实体经济

实体强，则国强；金融稳，则经济稳。自入渝以来，20年间，浦发银行重庆分行始终以服务实体经济为己任，紧扣新发展理念，坚持差异化、特色化、专业化发展道路，大力支持中小微企业，创新模式服务市民百姓，真正以“源头活水”浇灌实体经济茁壮成长。

据了解，浦发银行重庆分行主动适应经济发展新常态，跳出银行经营“存、贷、汇”的传统思维模式，加速国际业务、投行业务等方面的探索，实现了多个产品“零”的突破。2016年，浦发银行重庆分行成功落地总行系统内首单海外私募债，并成功介入中新战略性互联互通示范项目。

与此同时，浦发银行重庆分行加大对重庆城市和园区开发建设、新型城镇化建设、战略性新兴产业、民生产业、先进制造业、生产性服务业等的金融支持力度，充分利用新技术，降低金融成本，提高金融的风险管理水平，更好地服务实体经济。

例如，浦发银行重庆分行曾独立主承销的长寿经开投11.2亿元定向债务融资工具、三峡产投（万州经开区平台公司）10亿元定向债务融资工具、西部物流园9.6亿元定向债务融资工具及万盛经开区10亿元定向债务融资工具，助力重庆国有企业发展，助推国家一带一路建设；独立主承销的重庆力帆控股有限公司15亿元超短期融资券、重庆小康工业股份12亿元定向债务融资工具，支持企业技术改造、助力节能减排，为制造业转型升级提供有力支撑。

另一方面，浦发银行重庆分行聚焦“精准扶贫”，持续提升“三农”和小微企业金融服务水平，积极向贫困地区延伸机构和服务，提升金融精准扶贫效率。

自2016年始，在重庆区域内14个国家级贫困区县和4个市级贫困区县内，重庆分行重点围绕交通、水利、电力、能源、生态环境建设等基础设施和教育、文化、旅游、医疗、卫生等基本公共服务，创设“扶贫基金”模式，开辟传统政策性资金以外的市场化扶贫投融资渠道，助推我国现代农业从传统向现代化生产转型升级。

传递公益精神　构建绿色银行

一家企业受人尊敬，不仅在于合法经营下取得巨大成功，更在于能够承担起应尽的社会责任。随着中国金融业社会责任生态环境的逐步形成，切实履行社会责任对银行业来说更具有战略性的长远意义。

实际上，早在2006年，浦发银行就率先发布中国银行业界第一本《企业社会责任报告》，至今已连续11年发布。其将企业社会责任纳入到公司战略和发展愿景中加以推进和实施，积极打造责任品牌，围绕金融教育、爱心公益、员工发展三大责任领域，大力开展各项活动，倾情公益事业，积极履行企业公民义务。

在金融教育方面，重庆分行通过开展公众金融知识普及教育活动，引导客户正确识别风险，提升社会公众的金融意识和金融素质，切实保障金融消费者权益；把金融知识送进校园、社区，以人们喜闻乐见的方式，踏实做好金融教育工作。

在爱心公益方面，重庆分行连续20年参与公益慈善，大力支持扶贫、助学、帮困、环保等社会公益事业。据不完全统计，截至2017年底，重庆分行累计开展慈善事业捐赠总金额已达390余万元（含各类物资），直接受益人数2500余人。

在员工发展方面，重庆分行切实关爱员工进步成长，做好责任企业，持续营造“阳光、简单、包容、上进”的企业文化氛围。同时，不断增强分行运营人员专业知识水平，提升运营团队凝聚力与全员风险控制能力，营造运营合规文化氛围。

此外，近年来，浦发银行重庆分行在总行指导下，紧跟节约资源和保护环境的基本国策，整合内部资源，探索服务模式，创新金融产品，全力打造绿色低碳银行。加大对提高能效、可再生能源、环境保护、资源综合利用等节能环保产业的授信支持力度。号召全员将节能环保理念融入工作、生活的每一个细节， 以实际行动践行绿色金融服务理念。

重视基层党建　注入强劲动力

近年来，浦发银行重庆分行高度重视党的建设工作。截至2018年3月，该行共有34个党支部、247名党员，占全行员工的36.82%，全行党员平均年龄36.8岁，本科学历及以上学历占比近95%。这些基层党组织是党的组织体系的“神经末梢”和激励员工斗志的战斗堡垒，为分行改革创新和转型发展提供了坚强保障。

全体党员干部始终干在实处、走在前列，不断推进党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，积极围绕中心，服务大局，充分发挥基层党组织战斗堡垒核心作用和党员先锋模范作用，组织和带领全行员工为浦发银行的建设和发展做出了积极贡献，真正起到“一个支部一面旗，一个党员一盏灯”的示范效应。

重庆分行党建工作在总行党委的坚强领导下，深入学习宣传贯彻党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”、坚定理想信念、加强基层党建工作、持之以恒加强作风建设等。

自2017年至今，分行党委中心组组织学习18次；通过内网编发党建工作简报49期、《党建课堂》17期、纪检专刊17期；通过新闻媒体刊发6篇，充分宣传报道了分行党建工作、业务亮点和发展特色，真正发挥了党委宣传工作外树形象、内鼓士气的作用。

为进一步提高党员干部的党性修养和思想素质，牢固树立“四个意识”，重庆分行党委分期分批对全行党员进行系统培训，已派出32名支部书记参加上海国资委组织的“万名书记进党校”培训，已组织130名党员参加重庆分行“万名党员进党校”第一期和第二期培训，第三期拟于2018年下半年完成。

以客户为中心　提升服务质量

从“笃守诚信，创造卓越”到“新思维·心服务”，是浦发银行重庆分行成立以来一直坚守的服务理念。重庆分行始终坚持贯彻“以客户为中心”的宗旨，想客户之所想，始终把满足客户需求放在第一位，争取每一个细节都将“新思维·心服务”的口号落到实处，为近3万名公司客户和超过135万名个人客户持续提供优质服务。

重庆分行深知银行本质上是特殊服务业，如何提高服务质量则已经成为各商业银行的核心竞争力的重要要素之一。它要求每位员工不仅要有开放现代的思维方式，还要真正把服务融入自己心中。

在这方面，辖内支行努力“自我创新、自我进化”，致力于“用有温度的服务”，通过开展多彩的贴近百姓生活的活动，打造出了居民眼中有人情味的银行。

据了解，为了更好地贴近社区居民，珠江太阳城社区支行创新推出“错时服务”，把营业时间调整到早上10点至晚上7点半，契合了大多数都市居民办理业务的需求；重庆浦发长寿支行结合区域特点，特设“建筑工友金融加油站”，不仅在柜台区域专门设置了“建筑工友窗口”，提供专属温馨服务，还贴心地为代发工资的建筑工友配发“用卡安全提示”小卡片，提醒用卡安全。

值得一提的是，在与同行的专业评比方面，重庆分行同样不遑多让。在重庆市银行业协会举行的“双十佳”（十佳大堂经理、十佳柜员）评选中，浦发渝北支行柜员王云飞被评为2016年“十佳”柜员，高新支行陈杨、北城天街支行李莎妮被评为2017年“优秀大堂经理”，分行荣获最佳组织奖等荣誉。

刘洲

图片由浦发银行重庆分行提供