专业的新鸥鹏物业服务

十九大报告旗帜鲜明地指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，并提出“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。

对于美好生活的场景营造，房地产、物业管理等相关行业尤为重要。换言之，“美好生活”也为这些行业提供前所未有的全新转型升级的巨大机遇。

在此背景之下，连续6年进入中国物业服务企业百强——新鸥鹏物业，作为中国文化教育物业服务领先品牌，依托新鸥鹏教育的优势，从居住环境、物业管理、智能科技、邻里关系、社区文化等方面全面发力，以让业主获得“美好生活”的服务为企业的新使命。

“新鸥鹏物业在做的，恰巧迎合了这一个全新维度的思考。”业内人士分析表示，新鸥鹏物业再一次在行业内率先出发，成就了行业转型的升级样本。

回归服务本质

坚守初心构筑美好生活

“对于理想人居，在我们看来，让生活回归本源，这便是新鸥鹏物业所追求的人居本质。”重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司总经理袁建平说。

“物业服务的质量直接关乎人们追求的高品质美好生活。”袁建平表示，事实上，在过去留给业主的传统认知中，物业服务仅仅存在于维护小区环境、门岗车位、上门收费等这些分散的领域里，物业很难改变邻里之间的陌生关系。在这样的定势思维中，物业服务的作用被弱化。但随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起，社区服务的需求与日俱增，对服务能力的要求也不断提高，业主也急需破解邻里之间的“陌生”关系。

基于此，新鸥鹏物业一直在探索新的服务理念。首先在业主及社区服务方面，新鸥鹏物业实现了从关注物到关注人的转变，更加注重业主生活体验，工作重心也从“结果导向”向“业主体验导向”逐步转移。

据了解，新鸥鹏物业从1998年成立至今，始终践行着“知心管家，让您放心在家”的服务理念，以提升业主生活品质为己任，不断设计健康生活，以业主的微笑为最大动力，不断提升服务质量，以业主的依赖为工作标准，不断完善与升华服务内容。通过心与心的服务、面对面的交流，新鸥鹏物业用真诚与激情坚守着物业服务的本真。

“348”法则

做一流物业服务

在新鸥鹏物业看来，当客户基本的服务需求得到满足以后，强化对客户心理、生理健康的关怀，对生存环境和空间的关注和改善才是未来行业的发展方向。

也正是如此，新鸥鹏物业连续6年进入中国物业服务企业百强，2017年排名百强第30位，获评教育物业第1名。

当然，新鸥鹏物业集团载誉而归，与其独到的“348”法则密不可分。

“3”即“三大管理”，旨在缔造全成长生态链物业。

新鸥鹏物业率先在行业提出“NEW OPEN社区”理念，打造具有新鸥鹏特色的“微社会”，这个微社会是全成长生态链系统，将资产管理、教育管理、健康管理融为一体，建立起一个服务业主0-100岁的社会生态，保障业主资产升值、教育成长、生命健康的社会生态体系。

其中，资产管理是指通过保值保障、租赁支持、环境服务，对业主的资产及资产环境进行管理服务，实现资产的保值增值。

健康管理指的是新鸥鹏社区对业主进行全面、系统的健康管理，实现三级医疗体系服务，提升业主生命健康水平。

成长管理则是新鸥鹏物业首倡成长管理，提供0—100岁全生命周期教育服务，实现业主的全生命成长。

“4”即“四大原则”，核心就是扎牢基础服务。

10月30日，南方翻译学院官方微博发出一组图，引来网友讨论。各大媒体也争先进行了专题报道。

图片显示，新鸥鹏物业南方翻译学院巡逻岗安保丁中清背着一位架着双拐、行走艰难的学生去教室上课。此事在网上一经报道，网友们热议不断，均表示很暖心。而丁中清则说，自己只是做了一件举手之劳的小事，常年在校园从事安保工作的他，早已把学生们视作孩子。

据了解，丁中清在保安队里是出了名的热心肠。比如曾有学生坐着轮椅去考试，丁中清便和另外的同事抬着轮椅将学生送去了考场；曾好几次用巡逻车送快迟到的学生赶去上课；曾帮学生代收快件之类的。他就是那种帮助了别人，自己心里就高兴的人。

新鸥鹏物业人员在基础服务上已形成了一种意识：3米微笑原则、换位思考原则、一见钟情原则、客户无过错的“四大原则”。

“8”即“八大模块”，旨在缔造特色创新物业。

新鸥鹏物业不仅有全成长生态链物业，还确定了“八大模块”的发展战略，即社区家政、社区商务、社区租售、社区教育、社区团购、社区养生、社区超市、社区餐厅。

“八大模块”将社区物管服务功能划分明确，各有发展。据介绍，这“八大模块”几乎涵盖了业主方方面面的需求。例如，社区教育整合了新鸥鹏教育集团特有的教室资源和平台，为小业主提供寒暑假培训班；“四点半学校”提供托管服务、各类兴趣培训；社区餐厅则是业主只需要拨打电话，新鸥鹏物管便会将餐饮送到业主家里，让业主足不出户便能享受到可口的美食。

“这‘八大模块’计划涵盖了业主多方面生活所需的创新服务，一切从业主的实际需求出发，全心全意为业主考量。”业内人士评价道，新鸥鹏物业真正地践行了“知心管家，让您放心在家”的服务理念。

科技加持

打造“互联网+物业”发展新格局

有了先进的理念，新鸥鹏物业在推动服务管理发展的过程当中，领先的科技同样必不可少。

当物业撞上“互联网+”，人们的居家生活也随之颠覆。手机缴费、扫码开门、APP报事报修……科技让人们的生活更轻松便捷。新鸥鹏物业在2018年悄然布下一个大棋局——智慧物业。

3月2日，经过大半年的潜心蛰伏，新鸥鹏物业智慧社区平台——“宜邻”APP成功在新鸥鹏·K城完成设备布局，正式进入试点阶段。

据了解，新鸥鹏物业的智慧社区建设以提升业主的幸福感作为基本出发点，通过打造智慧社区帮助业主资产保持增值，不断提升居住体验，使业主真正享受到更人性化的智能物业服务；同时，运用互联网思维对传统物业管理进行变革，通过智慧社区平台实现设备实时监控、人工抢单等，推动服务和管理手段的升级换代，推动企业良性发展。

在一期试点开放的功能中，用户可以在平台上实现缴纳物业费、在线报事报修、智能管理访客等操作，同时能够清晰掌握所在小区的最新公告、热点资讯，并且可以在APP上购买海量高性价比商品。另一项备受关注的“黑科技”就是时下最火的FACEID——人脸识别门禁系统，新鸥鹏·K城的大门及楼栋入口分别安装了智能化的人脸识别门禁系统，业主不用携带钥匙及门禁卡，只需在设备前站立几秒钟，即可便捷出入小区。

在“宜邻”APP后期开发的功能中，员工将可以通过APP完成设备实时监管、能耗监管、工单派发等工作，实现节省人工成本、提升管理效率的目标；在业主端，智慧路灯系统、智能垃圾桶、公区安防系统、智能停车场系统、智能家居系统等也将陆续投入使用。

有了“黑科技”的加持，过去只能在科幻片里看到的场景，在移动互联及人工智能的快速发展下，未来都将成为新鸥鹏业主能享受到的日常服务。

立足于“互联网+”大背景，打造线上与线下融合贯通的智慧社区平台，为业主的居住体验和企业管理孕育更多可能，让新鸥鹏物业在保持原有底蕴和服务能力的基础上增添势不可挡的创新力和活力，这扇打开的科技大门将给新鸥鹏物业带来更远大的发展契机！

紧跟时代

业务触角不断拓展

在做好自身物业服务的同时，新鸥鹏物业敞开怀抱，为行业上下游的合作伙伴提供物业服务全价值链解决方案。凭借其精细化的管理和服务体系以及稳居行业前列的客户满意度，成为众多房地产开发企业青睐的物业服务商。

此外，随着业务触角的延伸，新鸥鹏物业实现了在业态涵盖教育、住宅、商业、写字楼、酒店、农业、产业园等服务空间的全面拓展。截至目前，新鸥鹏物业现已建立集团化的管控模式，旗下拥有住宅物业公司、商业物业公司、教育物业公司、社区服务公司等多家品牌管理公司，现有员工近3000人，管理区域遍及重庆、成都、济南、滨州、临沂、北京、上海、深圳等地，管理面积超过1500万平方米。

正是新鸥鹏物业二十年如一日，秉承精益求精的工匠精神，踏踏实实专注于物业服务中，才有了如今的收获满满。未来的新鸥鹏物业，将始终从服务细节出发，让物业服务回归本真，把焦点重新放回人与人的日常和细节上，用心理解岗位职责、理解用户，在实现全民美好生活的路径上，做出不凡的守望和贡献。

张婷婷 图片由新鸥鹏物业提供