长生桥镇公共服务中心，市民正在服务窗口办理业务。

　　连续两次“考分”位于最后两名且低于80分者，将面临诫勉谈话，并作出书面检查;连续三次者，或将被“劝退”……日前，记者在长生桥镇公共服务中心了解到，该镇首创窗口服务人员“考评制”，将优质服务以制度化落实推行，为“三生三宜”品质城区建设提供制度保障，树立了全区优质窗口服务典范。

　　据介绍，长生桥镇公共服务中心现有窗口服务人员11人，所有人员每季度将接受一次综合性考评，考评采取“绩效打分”和“一票否决”相结合的方式。绩效打分内容包含出勤考核、能力测试、服务效能三项，每季度末，结合学习培训、日常工作情况等，通过群众满意度评价系统反馈，该镇将对窗口人员上季度各项综合能力进行考评，并开展季度服务之星、全勤之星、技能之星“三星”评选活动。考评总分100分，其中能力测试占比40%，其余两项各占30%，考评中一旦出现“一票否决”的，当季度考评总分计零。

　　究竟哪些因素将导致扣分，甚至“一票否决”呢?考评办法对“服务效能”提出了明确考核标准，其中“因个人服务态度不佳，工作疏忽出错等非政策性矛盾而引发与群众争吵或引起群众举报、投诉的”“根据评价器群众满意度统计结果，满意率低于96%以下的”“因工作失误或工作任务完成效果差，遭到区级及以上通报批评的”等行为都将面临扣5分-10分的严重后果。此外，工作人员如果出现“在办理业务或者上报材料，因个人原因造成群众或国家重大损失，后果严重无法弥补的”等情形，将被“一票否决”。

　　“我们每季度末都要结合相关培训内容，对参培人员就相关政策、业务知识的掌握情况以及经办能力进行测试，使工作人员应知应会水平不断提高，发挥‘全科窗口’作用。”长生桥镇社保所所长张路梅表示。

　　目前该镇公共服务中心除首创窗口服务人员“考评制”外，还积极推行“全科窗口”服务制度。所谓“全科窗口”即将涉及社保、就业、计生、民政、食药监等13个部门、110项行政事务纳入“一门式”系统标准化服务事项，实现“一窗”能办多件事的功能。张路梅表示，开设“全科窗口”后，群众办事更加便捷畅通，群众满意度得到明显提升。

　　据介绍，该镇公共服务中心现有服务窗口12个，其中3个为“全科窗口”，主要承担日常群众综合性业务办理、取件等服务功能，其余窗口承担后台资料审批、就业咨询等相关业务办理。