——对话重庆欧也家居集团董事长欧阳智星

欧也家居集团董事长 欧阳智星

重庆日报：欧也家居集团今年“3·15”期间为顾客准备了哪些活动？

欧阳智星：一直以来，我们以“豪装平价”的理念服务消费者。今年“3·15”我们举办“第三季工厂价豪装节”活动，联合各大知名品牌主材商，从装修设计、施工到各个材料品牌全部给客户工厂价，品质不变，给客户最大化让利。

重庆日报：家装工序多，材料多，过程控制非常不容易。2018年欧也家居在工艺、过程控制上有什么新举措？

欧阳智星：今年欧也集团所有工地都严格按照“红典工艺”施工标准打造。“红典工艺”体系是一套德国式工艺施工体系，整合国内外的上百种优良材料和知名品牌，结合重庆特殊环境气候特点，我们潜心研究打磨多年而成。红典体系使家装工程管理真正系统化，能让业主体验到全新的现代家装工程理念，对装修工程材料、进度、质量以及各项验收都能全面了解与把控。

欧也家居集团所有工地均采用七级管理模式：一级为工程管理中心，对施工现场做组织安排；二级为施工经理，现场各工种安排，严格按照工艺标准施工；三级为工程片区经理，对施工工艺严格要求，保证工程质量及进度；四级为设计师，严把设计关及设计变更，监督监察施工工地；五级为客服中心，定期对日常工作进行有效的回访，控制和沟通；六级为微信群，对施工过程中所产生的问题及时沟通、解决；七级为客户签收，将对施工现场进行全面的监控及验收。这七个管理层级基本可以做好过程控制。

重庆日报：售后服务方面有何保障？

欧阳智星：欧也家居集团有专门的售后客服中心，定期对所有工地进行有效的回访。

我们售后服务中心做到24小时开启，并坚持“1648”标准为顾客服务，确保业主咨询1小时内到达责任部门、6小时内责任部门与客户沟通并作出处理意见、48小时内处理完毕，真正做到为顾客服务到底负责到底，有力保障顾客的高品质生活。

潘锋 冉崇伟