重庆五星级收费站——G93沙坪坝收费站

　　中铁建重庆投资集团党委书记、副董事长陈涛(中)到公司调研

　　中铁建重庆投资集团总经理、党委副书记王中岐(中)到施工现场调研

　　帮助司乘

　　大路服务区危化品事故处置演练

　　对于营运管理重庆遂渝高速公路重庆段的重庆渝遂高速公路有限公司(以下简称“铁发遂渝公司”)而言，10年的发展，承载着光荣与梦想。10年来，他们不忘初心，一路拼搏，用辛勤与汗水、智慧与勇气谱写着重庆铁发遂渝高速公路有限公司的华彩乐章。

　　创新管理，开创铁发新局面

　　铁发遂渝公司于2004年9月9日在重庆注册成立，负责渝遂高速公路重庆段的建设、营运和管理，是中国铁建与重庆高速集团合作的首个BOT项目。

　　渝遂高速公路起点位于重庆市主城区沙坪坝区，经璧山区和铜梁区，止于潼南区双江镇，全长111.83公里。

　　渝遂高速公路全线设G93沙坪坝、璧山北、大路、铜梁东、铜梁、铜梁北、少云、潼南东、潼南、潼南西、书房坝收费站，大路服务区、铜梁服务区、潼南服务区。

　　2007年12月29日，渝遂高速公路全线提前一年建成通车营运，创造了重庆高速建设史上的“渝遂速度”，为重庆高速公路突破1000公里翻开了新的一页。至此，铁发遂渝公司进入高速公路营运、养护、产业开发管理的新时代。

　　2008年，为铁发遂渝公司步入全面运营后的第一年，确立了“收好尾，起好步，完善制度，规范管理”的总体要求和公司近期发展规划。

　　2009年，围绕“顺、细、省、乐、新”五字方针，狠抓精细化管理，打造具有铁发特色的服务理念。

　　2010年，有序推进以增收节支为主要内容，立体经营为重要支撑的“管理发展年”活动。

　　2011年，倡导“增收节支创绩效，立体经营求发展”的经营理念和工作方略。

　　2012年，抓住重庆高速“路网管理年”契机，全面开展“创新管理·平安渝遂”活动。

　　2013年，积极开展以制度建设、组织建设、班组建设、企业文化建设为主要内容的“基层建设管理年”活动。

　　2014年，乘公司成立10周年之东风，助推铁发做优做实做强“质”的飞跃。

　　2015年，主动适应稳健发展新常态、做优做实关键之年，以理念统领全局，以创新助推发展，为公司跨越发展奠定了良好基础，完成年度预算的130%。

　　2016年，是公司“十三五”开局之年，也是公司“转型发展、做优做强”的全面启动之年。为公司向以高速公路营运管理为核心的集团企业迈进开好头、起好步。

　　2017年，以“营运、养护、服务区”为抓手，全面开展以制度建设与内控管理为主要内容的“基础建设年”活动，为实现公司做优做强打下坚实基础。

　　积蓄既久，其发必速。正是这些有益的日积月累，成功的点滴沉淀，形成了重庆高速公路独特的“铁发营运管理模式”，将渝遂高速公路运营管理水平推进了重庆高速全路网的前列。

　　“作为中国铁建在重庆的首个投资试点，渝遂高速公路的运营很好地为中铁建重庆投资集团的成立和在重庆的发展奠定了基石，做好了方向上的探索。”中铁建重庆投资集团公司党委书记、副董事长陈涛说。

　　科技引领，营运管理新突破

　　实施科技创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。

　　渝遂高速公路开通营运伊始，铁发遂渝公司就提出了“大站管小站”的管理思路，即按管辖片区划分成5个管理站，由营运机电部直管大站，中间不设管理处或管理中心。随着车流结构的改变，出于提高应急反应能力的考虑，他们坚持管理重心下移，准备在渝遂路建立3个中心站，实现“一路四中心”营运管理机制。同时，将运行督察、机电维护办、监控中心统筹纳入营运机电部管辖。从人力资源配置、考核激励管理、服务品质提升等方面对现有资源进行深度整合与再造。

　　随着秀松(秀山至贵州松桃县)高速公路投入运营，他们对铜梁监控中心进行了技术改造升级，推出了网络化管理、操作台无缝切换技术、微信微博快捷发布端口等创新手段。努力实现数据互通，为未来其他路段的开通，提出“路域互通，区域中心”的“云管理”模式。目前，已经实现了跨区域远程监控，管辖路段监控图像、通讯信息汇总到总中心数据库。推行了“运行管理员”岗位，负责24小时不间断做好监控运行管理，做好大数据汇总、路段之间的协调和指挥调度。

　　不断引入新软件、新技术。在2007年底开通营运之时，就推行收费员薪酬业绩体系，按员工每月实际业绩计发薪酬，该项政策在已推广到监控、机电、养护、基层管理员中全面推行;2015年推出后台数据和视频关联软件，方便数据查询;今年与长安大学合作，建立QC专题研究小组，推广“快快绿通车”管理平台，优化绿色车检查模式。

　　在重庆市路网率先开发联勤预警系统，实现隧道日常监测/监控，应急处理及交通疏导等功能，实现决策分析数字化，管理运行智慧化，全面提升隧道日常安全管理水平和紧急状况下的决策指挥能力。

　　拓展车道“无人值守”管控系统，逐步实现入口车道智能化管理，减少人力成本。

　　服务区“鹰眼”系统的运用，使大范围场景的全视角监控成为可能。

　　在服务区安装激光车辆计数器，对服务区车位进行实时监测。建立示范路段全程监控系统，实现路段无死角监控。

　　开发ERP管理系统，逐步将机电日常巡查工作流程化、规范化、网络信息化。

　　与此同时，他们还投入近800万元对护栏加固、更换，并进行外观涂装;改造高速公路标志标牌;对道路中分带的绿化苗木进行加密改造以及对服务区场坪病害处治。

　　2011年4月，交通运输部全国干线公路检查组对渝遂高速公路进行检查，检查组充分肯定了公司营运期的管理工作。为此，公司获得“重庆市‘十一五’公路养护管理优秀单位”称号。

　　在2011-2013年重庆高速“路网管理年”活动中，获得了“路网管理年”先进单位一等奖和对标管理工作先进单位等荣誉称号。由此标志着公司营运、养护、服务区综合管理达到了重庆高速公路行业一流水平。

　　创立品牌，彰显大美渝遂

　　渝遂高速公路作为中国铁建在重庆投资第一个BOT项目，其意义早已超出了一条普通高速公路，而成为了中国铁建的象征、一种代言、一个品牌。为此铁发遂渝公司不敢有丝毫懈怠，始终坚持“渝遂路上无小事”的原则，以顾客的需求为根本出发点，聚全员之智，集全员之力，最大限度地满足顾客，全力提升公共服务水平，实现经济效益和社会效益的双赢。

　　该公司以打造“星级收费站”为契机，提出“3111”创建工程——即“三化、一馨、一亭、一班”。围绕“流程化、规范化、廉洁化”总体思路，建设温馨站区，展示智能收费亭，继续做好“铁发.红旗班”品牌班组建设。传承铁道兵精神，弘扬红岩文化，践行“365”工作法，形成“诚、效、知、行”四字方针，拓宽服务内涵。执行对标微笑服务管理标准，优化服务流程、细化服务措施，重塑窗口形象,打造具有渝遂高速特色的收费服务品牌。

　　在服务区功能完善上，新增了风雨长廊，打造全新的综合服务中心，改善休憩和服务环境。在原来餐饮、加油、汽修、停车的基础上，增设充电桩、自助存包柜、自助洗车、儿童娱乐区、阳光厨房、带独立卫生间的情景母婴室，引进CRS机金融服务，成为全市唯一提供此项业务的服务区。打造了特色房车休息区，配备卫生间、淋浴室、健身器材等。与当地医疗机构联合设立了卫生院联动服务点，24小时提供医疗救助，同时，定期为广大驾乘人员提供免费体检服务。

　　在智能化和人性化融合方面，他们提出“互联网+智慧服务区”理念，将综合性服务区的经营服务及设施进行有效整合，提供便捷支付、免费WIFI、高速公路通行信息发布、广告推荐系统等，为旅客提供广泛的综合信息服务。

　　基于服务区管理的需要，开发了视频云监控系统、激光车辆技术系统、卫生间智能导视系统、车辆停靠监控系统、微信公众号线上点餐系统等。新一代信息技术云计算、传感器技术、人工智能等集成应用，推动了服务区管理的科学化和服务的创新。

　　各服务区秉承精细化管理理念，把“精、细、实、严”落实到管理的每个环节，进驻高素质管理团队，拥有标准化工作流程，规范化岗位操作，社会评价系统。采用“物业化管理模式”，由五星级高端别墅物业管理公司驻派专业人员进行管理，24小时不间断保安保洁服务。同时，注重细节，培育精益求精的工匠精神，把岗位工作做成一门技术，邀请全国知名专家开展培训、演练，提品质、创品牌，不断提升各岗位的精准度、满意度。

　　为满足不同层次顾客消费需求。先后引入多个知名品牌——张鸭子、老太婆摊摊面、咔咔小吃、缤果鲜茶、LAVAZZA自助咖啡吧等。在全市高速公路系统，首家联手商务部门，为沿线3个区设立特产专柜，占超市总面积的一半，35家企业、151种产品入驻展销，成为助推地方经济发展，实现自身经济效益的重要抓手。

　　为探索交通旅游融合发展新思路，他们打造了全市首家入川旅行服务中心、全国首家服务区房车体验馆，提供房车展示、租赁、销售、体验、营地规划等服务，加强了与沿线产业和旅游经营的对接，开展产品与旅游线路推介，推广精品自驾游线路。打造“游客集散中心”和“快进慢游”交通网络体系。同时，他们还通过网站、微信等媒介，为社会公众提供多样化交通出行、旅游综合信息服务，提供异地租车、异地还车、服务区换乘，引导自驾车、房车旅游发展。

　　通过制作保安、保洁、加油员、收银员等7个岗位标准化手册，涵盖现场管理、设备维护、卫生间清洁等近30种标准工种，形成了规范统一、完善合理的管理服务标准体系。邀请全国知名物业专家前来指导培训，打造五星“别墅级”管理团队，把工匠精神、绣花功夫贯穿每一个环节，落到每一个细节。在全市服务区社会满意度调查结果中，他们一直名列前茅。

　　引入“黑科技”，引领新潮流。在服务区及停车区新增汽车充电、自助存包、自助洗车等设施，新装节能灯、风光互补路灯、污水处理系统等。在全市服务区，首家建成卫生间智能导视系统，如厕“不再挨着找哪是空闲的”;首家配置CRS机金融服务系统，建设银行就在身边。引入线上支付、在线商城，实现无现金支付。打造车辆停靠监控、激光车辆计数等系统。服务区更加“智能”，司乘们更会“享受”。

　　以司乘为尊，以服务为本。新设服务总台，提供“一站式”导览。设置特色点餐区，引入特色食品，引进优质品牌，打造“渝遂美食”。在重庆乃至全国服务区，首家推出配备独立卫生间的情景母婴室，首家搭建实时监控停车画面的驾驶员休息室，首家打造“阳光厨房”可视系统，首家共建医疗救助室……旨在打造放心、安心、舒心的“高速人家”。

　　打造“渝遂美景”：大型地雕，传承“艰苦奋斗、志在四方”的铁道兵精神;风雨长廊，展示巴渝地域文化;公益展板，展现央企社会担当;文化走廊，凸显员工良好风貌。构建“渝遂美行”：探索交通旅游融合发展，主导打造大路旅行中心，引入全国首家高速公路服务区房车体验馆、全市首家入川自驾游客中心，打造“游客集散中心”和“快进慢游”交通网络体系。

　　从去年开始，他们紧紧围绕完善服务措施、规范服务管理、提升服务质量这个出发点，不断加强和改进投诉、信访与社会监督信息采集研判等工作，营运在各方面客户满意度稳步提升，在“拦截访问、电话访问、神秘顾客和模拟情景、二维码调查”等暗访结果方面都处于良好状态，在重庆高速集团20多家营运公司中每个季度排名均名列前茅。

　　安全保畅工作稳步开展。围绕“保安全、保畅通、优服务”目标开展工作，每逢节假日召开保畅专题会，精心安排和严密部署，从思想上和行动上严格要求。工作中要求收费人员熟练掌握免费操作规程，认真学习保畅工作应急预案，管理人员实行“一岗双责”，明确岗位分工，全面落实安全主体责任。

　　收费站季度考评更加公平合理。为了对收费站管理人员更加公平合理考核，提高管理员工作积极性和主观能动性，他们充分结合2015年修订的《基层单位目标管理考核办法》，从检查方式及人员上进行重新调整，检查组人员角色互换，弱化了季度检查结果，提高日常检查、公司巡查的频率，同时，增加集团满意度调查和服务质量检查的考核力度。通过这些措施，规范日常管理，提升管理服务水平。

　　深耕细作，进一步提升“铁发红旗班、党员先锋岗、收费服务标兵”等已有品牌的影响力，开展评选“十佳职业道德模范”等活动，利用网站、微博、微信等平台，大力宣传优秀员工的先进事迹和突出贡献，树立典型、弘扬正气，不断推进公司精神文明建设迈上新台阶。今年2月，该公司G93收费站荣获“全国青年文明号”称号、该公司团委荣获中铁建“五四红旗团委”;大路服务区分别荣获重庆市和中铁建“青年文明号”、重庆市“工人先锋号”，在今年12月，大路服务区再次荣获全国“百佳示范服务区”。在竞赛方面，该公司积极组队参加高速集团举行的职工劳动竞赛活动，在高速集团举办的竞赛中，该公司在全路网22家单位竞赛中取得收费和机电两项团队第一、监控取得团队第三好成绩。

　　“服务区争创‘全国百佳示范’，‘大路’成为交通服务品牌，这是我们的愿景。我们有信心，未来3-5年，将‘大路’服务品牌辐射到中铁建重庆地区20多对服务区，乃至全国服务区。”中铁建重庆投资集团公司总经理、党委副书记王中歧说。

　　勇于担当，彰显央企责任

　　做为央业，该公司时刻谨记所承担的社会责任，一次次在危急关头挺身而出，有力保障了人民群众的生命财产安全，也一次次展示了渝遂人勇于担当、敢于负责的社会形象。

　　“5.12”地震抗震救灾期间，渝遂路成为经重庆中转抗震救灾的主要通道，该公司成立了抗震保畅工作队，采取多项措施确保了经重庆中转至四川灾区的抢险救灾物资和抢险救援人员的快速通过。期间，免费通行救灾车辆共32248辆，免收通行费667多万元，运送救援物资420多万吨。公司捐款60万元，员工捐款4.2万元，特殊党费3.6万。四川雅安大地震，渝遂高速免费通行救灾车辆1502辆，免收通行费100余万元，员工个人捐款35979元。

　　10年来，该公司不仅一直坚持对口援建铜梁团碾小学，开展“公益重庆·爱心之旅”帮扶留守儿童的活动，还专门组建一支志愿者服务团队，积极开展 “雷锋家乡学雷锋”清理公共区域白色垃圾、“共享一片蓝天”助老扶弱志愿服务、创建“文明点亮中国梦，岗位建功创一流”社区市民学校等服务群众、服务社会活动，彰显国企勇于担当社会责任的精神，赢得社会广泛好评;同时，2014年积极参与重庆市政协办公厅对口帮扶云阳县，为云阳县免费提供3块年价值60万元的广告牌，助推云阳龙缸申报国家5A级景区，并在渝遂高速路大路、铜梁、潼南3个服务区超市为云阳免费提供“云阳特色农产品专柜”，助力云阳特色农产品推广宣传、开拓市场。

　　这不仅是一份爱心，也是一份责任，它已镌刻在中国、重庆和铁发的史册中。

　　文化强企，永葆铁发活力

　　企业文化，是企业综合实力的体现，是企业文明程度的反映，是企业科学发展的动力之源、活力之本。

　　在铁发遂渝公司10年的砥砺发展历程中，之所以能够实现大跨越和大发展，取得骄人的业绩，就是因为企业文化已经深深地熔铸在企业的生命中，深深地植根于广大职工的思想、行为之中，企业不可复制的核心竞争力，也成为企业兴旺发达、永葆生机的不竭源泉。

　　近年来，他们根据自身的性质和特点，努力培育、建设体现企业特色和企业共同价值观的重庆铁发公司企业文化，并使之不断地积淀和完善。最终，在2012年将其提炼、概括表述出来，即“修一流公路、建一流企业、培养一批人才、创造一笔财富”的企业口号;“用创造赢得客户满意、用创新谋求公司发展、用创业实现人生价值”的企业宗旨;“和谐严谨、务实高效”的企业精神;“夯实基础、规范运作、人本管理、共创品牌”的企业理念;“品牌化运营、规范化管理、产业化发展”的企业愿景;“诚、效、知、行、和”的企业核心价值观;“营运业排头兵、产业化大公司”的企业目标。并以公司《企业文化蓝皮书》的形式对企业文化的表述语逐一进行了释义辅导。

　　他们着重打造文化软实力，在服务区提档升级中大量植入“文化”元素，做优秀文化的践行者和传播者。打造“大路美景”：大型地雕，传承“艰苦奋斗、志在四方”的铁道兵精神;风雨长廊，展示巴渝地域文化;公益展板，展现央企社会担当;文化走廊，凸显员工良好风貌。

　　铁发遂渝公司企业文化的提炼、概括，是该公司成立以来进行企业文化建设的长期积淀的结果，是他们集体智慧的结晶。

　　10年来，培育、积淀的企业文化，形成了公司的“DNA”，凝聚了企业的正能量，抖擞出了铁发人的精、气、神，使得企业持续发展有了不竭的源泉和动力。

　　2008年，铁发遂渝公司被重庆市政府授予“先进单位”称号;2009年，获“重庆市青年文明号工程”称号;2010年，获重庆市“二环八射”高速公路建设先进集体称号;2011年，获“十一五”中国交通运输企业创新贡献奖和重庆市“十一五”公路养护管理优秀单位;2012年，获重庆市交通系统“先进集体”称号;2013年，大路、潼南、铜梁服务区分别获重庆市交委“五星级”、“三星级”称号;2014年，公司获“全国交通运输行业十大诚信企业”和“全国交通运输企业诚信共建示范单位”称号;2017年2月G93沙坪坝收费站荣获“全国青年文明号”称号;2017年10月大路服务区荣获重庆“工人先锋号”称号;2017年12月，大路服务区再次荣获全国“百佳示范服务区”称号等。

　　这是铸就辉煌的10年，更是砥砺奋进的10年。

　　如今，随着重庆高速公路发展进入了新的时代，中国铁建大力推进重庆区域谋划布局，顺势而为成立中铁建重庆投资集团，以“一主多翼”为产业结构定位，先后投资秀松、石黔、潼荣等9条高速公路，总里程近700公里，总投资近800亿元。与此同时，也积极在房地产开发、市政工程、油品销售等领域加大扩展力度。

　　进入新时代，在中铁建重庆投资集团的正确领导下，铁发遂渝公司发展势头将更加强劲。发展前景更加光明。

　　曾贤荣 彭柏龙 图片由铁发遂渝公司提供