“今天，我到这里来并没有什么要紧事，主要是来看望李玮，再次向她表示感谢。”11月16日，某投资公司负责人苟良毅，在璧山区公共资源交易中心见到重庆日报记者时这样说道。

李玮是交易一科工作人员。

作为一家投资公司的负责人，苟良毅在三个月前来到璧山区公共资源交易中心办事时，可没现在的“闲心”。

苟良毅称，今年公司准备进军房地产市场。经过反复考察，他看中了璧山的区位优势和宜人的居住环境，决定在璧山投资。

房地产开发第一步就需要取得土地。可是，从未涉足房地产这一行业的苟良毅，对于竞拍土地一窍不通。今年7月初，他来到璧山区公共资源交易中心了解相关情况。

当时，接待苟良毅的就是李玮。

“说老实话，我当时来办事的心情特别忐忑，说话都小心谨慎，生怕哪句话说不好把人得罪了。”苟良毅回忆，他心中总是担心自己会遇上“脸难看，事难办”的情形。

这一担心显然是多余的。

负责接待苟良毅来访的李玮当即停下了手头上的工作，为苟良毅泡好一杯清茶，并仔细倾听、记录其需要办理的事项。了解其来意后，李玮为苟良毅详细介绍了璧山各宗土地情况及交易流程，并告知自己办公室的电话号码，方便他随时咨询。

“对于土地拍卖的事情，我起初是个‘门外汉’，所以只要遇到不懂的事情，就向李玮咨询。她总是及时回复、耐心解释，对我帮助很大。”苟良毅感慨地说。

最后，苟良毅顺利参加土地拍卖，拍得一宗心仪的土地。

苟良毅的公司之前是做贸易的，不具备房地产开发资质。无奈之下，他又找到李玮，咨询、请教房地产公司注册事宜。

李玮二话不说，向苟良毅详细介绍了注册房地产开发公司的流程和手续，让苟良毅十分感动。

其实，苟良毅的经历只是璧山区公共资源交易中心今年推行“首问首接一次性告知”制度以来诸多变化的一个缩影。今年以来，璧山区公共资源交易中心要求全体干部职工进一步转变工作作风，以积极主动和认真负责的态度落实“首次接访、全程跟踪、负责到底”的要求，切实提高执行力，营造良好有序的政务服务环境，收效良好。

李玮告诉记者，“首问首接一次性告知”制度，即第一位接到服务对象来访、来电或来信的工作人员即为首问首接责任人。服务对象提出的问题或需办理的事项属责任人所在科室职责范围的，首问首接责任人要耐心解答，符合条件的应按有关规定及时办理；不能当场办理的，要向服务对象一次性解释清楚有关办理事项。不属于责任人所在科室职责范围内的，首问首接责任人要负责引导服务对象到经办科室，并转交经办科室办理，让群众办事“零障碍””。