中国工商银行重庆市分行“身边的党员之星”风采展示
广泛征集、公开推荐、网上票选……2017年5月至7月，中国工商银行重庆市分行(下称“重庆分行”)党员干部群众的热情被一个个基层优秀共产党员的先进事迹点燃，一场以“用身边人说身边事，用身边事感动身边人”为主题的“身边的党员之星”评选展示活动拉开大幕。
党建引领发展，实干彰显担当。党的十八大以来，重庆分行充分发挥党建引领作用，不断加快经营转型步伐，将各级党组织的战斗堡垒和全体党员的先锋模范作用充分发挥出来，引导、带动广大员工齐心协力干实事，争先创优谋发展。无论是市场拓展的拼杀、经营转型的落地，抑或是改革攻坚的破冰、内部治理的完备，重庆分行“新长征”闯关途中的每一项事业，都呼唤着一支“政治过硬、作风优良、业务精通”的共产党员队伍表率引领。
身边的榜样最亲切，身边的故事最动人。通过“我来推”、“我来评”、“我来学”，重庆分行广大党员干部群众在“身边的党员之星”评选展示活动中，广泛参与、积极互动，发掘榜样事迹，凝练榜样精神，传递榜样力量。活动评选出一批充分发挥先进模范作用的基层党员典型——他们来自群众、扎根群众、服务群众;他们身在基层、支撑基层、带动基层;他们正是“平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来”的一群人。他们在平凡的工作中彰显出共产党员的先锋本色，谱写着一曲曲拨动百姓心弦的时代华章。
今天，我们就从重庆分行党员干部群众推选出的“身边的党员之星”中，撷取出最耀眼的10颗“星”，讲述他们的风采故事，传递榜样的感召力量。
★吴江 点滴见真情，永葆先进性
“下面是财经播报时间，大家好!我是吴江。”一口标准的普通话，一次深入浅出的财经信息分享，一段鞭辟入里的走势预测，不疾不徐，娓娓道来——吴江的财经播报，已经成为南岸支行营业部晨会时间的“必备节目”。
客户古老师现年72岁，独居重庆南坪后堡。吴江敏锐地觉察到老人家的困难，常用业余时间主动走访，提供帮助。从退休金领取、理财业务办理，到生活中的烦难事儿，吴江每求必应。很快，他赢得了老人的真心信赖，老人不但把自己的理财业务交给他全权负责，还向他推介了多名优质客户。
作为一名共产党员，吴江充分发挥党员表率作用，用实际行动践行党员先进性要求;他廉洁自律，永葆党员先进性，严词拒绝资金掮客和“三方理财公司”的金钱利诱。作为一名个人客户经理，他注重技能提升，自学掌握了加拿大GIC、工银亚洲见证开户等业务，适应领域几乎囊括了个人及法人理财的全部范围;他始终把客户利益放在首位，兢兢业业做好客户的资产配置“大管家”，被称誉为“信得过”的客户经理;他团结同志，乐于分享先进经验，工作之余同事们都亲切地称他为“江哥”。
【榜样星语】“继续努力，久久为功，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩!”
★李伟东 坚守初心，践诺前行
“共产党员就是要带头干，起好模范和标杆作用!”这是沙坪坝支行个人金融业务部经理李伟东常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，也一直是这么做的。
2016年11月，李伟东临时受命，调任沙坪坝支行个金部。他坚守底色，敢于担责、勇于开拓，带领个金部不断扩大领先优势，2017年一、二季度支行个金、私人银行专业均连续取得系统第一的优异成绩，并在一季度成为重庆分行首家私人银行客户“百户行”。
他带头实干，抢抓市场机遇，冲在外拓营销第一线。今年，他着力抓好源头客户，以专业、真诚的服务赢得政府部门认可，使工行成为沙坪坝区唯一一家农民工工资发放资金监管行;他聚焦辖内重点项目的拆迁赔付款，累计营销拆迁资金9.2亿元。他致力于提升队伍战斗力，所制定的“一点一策”网点零售业务专业提升计划，将每个网点的月度经营数据、重要考核指标等分类量化。员工们都说：“这种工作方法让每一个人知道劲儿往哪儿使，工作起来更有信心!”他勇于创新，积极探索线上营销，带领员工开发“薪管家”及“沙支行”公众号，粉丝数均已过万，为分行探索线上精准营销提供了宝贵经验。
【榜样星语】“对一名共产党员来说，初心就是入党宣誓时的承诺与信念。不忘初心，方得始终!”
★刘刚 用心、用情践行党员使命
刘刚，重庆分行江津双福联合党支部书记、双福新区支行行长。他用心、用情践行一名共产党员的使命与担当，成为“客户的贴心朋友、员工的知心行长”。
“我是工行人”——2016年7月，刘刚从双福新区招商部获悉，一位优质大客户将到园区投资，他立即抓住机会展开营销。投资方初到重庆，人生地不熟，公司注册手续又十分繁杂。他就奔波于双福、江津和重庆主城，帮助投资方跑手续。时值盛夏，当手续办完时，他已累得又黑又瘦。投资方负责人感动了：“我们以后的业务就在工行做了!”优质客户过来了，却换来妻子的埋怨——女儿正在参加中考，刘刚却一天都没去陪同。他笑着对妻子说：“谁叫我是工行人呢!”
“我们是党员”——如何凝聚党员，让他们找到“存在感”、“方向感”、“成就感”，进而有效提升网点竞争力?为了破解这一问题，他牵头推动了“服务面貌专项整治季”等一系列党员服务提升活动。他在支部会上说得最多的就是“我们是党员”、“党员就应走在群众前面”。
“我们在一起”——他善于倾听员工意见，决策合理，分配透明;他总是置身于问题的第一现场，及时协调处理;柜员未下班，他绝不先行离开。在他的带领下，员工们劲往一处使、心往一处聚，网点工作氛围和谐而热烈。
【榜样星语】“以优质、高效的工作去开拓市场，有百分之一的希望，就应投入百分之百的努力!”
★冯艳 至诚至信，全心全意
“跟踪3年的项目终于成功啦!”营销团队小伙伴们欢呼雀跃——YQ项目获总行审批通过，标志着重庆分行首笔铁路行业贷款成功落地。一时间，重庆分行公司金融业务部综合科副经理冯艳百感交集。
接手该项目任务时，冯艳没有任何可资借鉴的案例。但面对竞争对手，她没有丝毫退缩，立即带领团队开始了繁琐的工作，迅速形成方案上报总行。当她得知本行的审批进度落后于他行之后，又马上向评估同事请教，主动要求配合总行做好评估准备工作。总行评估处领导被重庆分行的认真负责所感动，第一时间审阅项目资料，指出问题的关键所在，让冯艳和同事们及时弥补了不足。努力终见成效——重庆分行赶在他行前将审批结果提交给客户，比客户的心理预期快了很多，项目顺利推进。
综合事务多而杂，随时会接到各种临时安排和紧急任务。作为党员，冯艳总是身先士卒，长期带领团队伙伴加班加点准备各类数据、材料，从未误事。综合事务是基础性工作，不像业务工作那样业绩显著，然而冯艳无怨无悔，总是全心全意做好与总行、兄弟行、行内各部、监管机构的对接、配合，对外塑造了分行良好的营销形象，对内确保了运转的高效顺畅。
【榜样星语】“无论是做业务还是写材料，只要是从我手里交出去的活儿都不能差。”
★何兵 工于至诚，行以致远
何兵，高科技石坪桥支行柜员，一位党龄38年的老党员。通过勤奋努力，他从一位转业军人成功转型为一名优秀运行专业人员。
石坪桥支行处于居民聚集区，周围客户以退休工人为主，老年客户居多，办理业务输入密码、签字等比较慢，每个月发放退休工资时，网点更是人山人海。何兵看着大厅中焦急的人群，总是不忍客户等待时间过长，他想客户之所想，急客户之所急，督促自己快速办理业务，常常忙起来连饭也顾不上吃。由于业务办理快、失误少、服务态度好，何冰赢得了客户和同事的一致好评。2016年，他的业务量累计达到4万多笔，客户满意度等各项指标稳居支行前列。
三尺柜台前，他始终微笑面对每一位客户，扎实落实每一项规章，以不辞辛劳、积极乐观的态度感染着周围每一位同事。他深知自己起点不高，总是抓住一切机会如饥似渴地学习，知识卡片贴满了办公区域的隐蔽角落，先后通过了柜员资格认证、反假币资格证等专业考试。作为窗口服务人员，他时刻以党员标准严格要求自己，在高效、优质办好业务的同时从不放松营销，随时挖掘客户需求，多次成功吸储，季均累计揽存超过100万元，为网点各项指标的完成做出了积极贡献。
【榜样星语】“我是一名共产党员，用敬业和坚持回应群众期盼是我的职责。”
★刘林莉 “弱女子”的刚性担当
榜样是人生的坐标，是事业成功的向导，是猎猎作响的旗帜，是激人奋进的号角。重庆分行人力资源部的刘林莉，就是员工身边的一位党员榜样。
刘林莉的岗位在薪酬管理科。薪酬资源作为企业管理最有效的激励指挥棒，其杠杆导向作用极其重要。在她近7年的薪酬资源配置从业经历中，基本薪酬与激励薪酬始终保持在一个合理配置水平。她严格执行薪酬管理制度，坚决纠正和防止支行岗位工资与考核挂钩、工资二次分配等违规行为，切实保障员工权益。
一分部署，九分执行。她面对困难和问题不畏惧、不回避、不推诿，定下来的任务就确保百分之百完成。2016年底，科里的两名同事在同一时间休产假，原本4人的工作落到了她和另一位新同事肩上。面对年底任务重、压力大的困境，她主动承担起科里几乎三分之二的工作，身为“弱女子”，却在关键时刻展现出党员干部敢于担当的精神品质。尽管小孩还在上幼儿园，爱人长期出差在外，她也丝毫没有因此影响工作。年终绩效清算，常常每个工作日都加班到深夜，甚至连周末也要放弃休息。女儿打来电话，她连哄带骗：“宝贝自己睡，妈妈的树还没砍完，老板要催妈妈砍树了……”她将对女儿的思念与愧疚转化为工作的热情和动力，感动鼓舞着部室的年轻员工。
【榜样星语】“有志始知蓬莱近，无为总觉咫尺远。”
★彭宇 大堂值班经理的专业姿态
“您好!请问您办理什么业务……请您到某某柜台办理。”“您好!请问您需要我的帮助吗?”这些亲切温暖的话语，两江分行大堂值班经理彭宇每天不知要说上多少遍。他的饱满激情发自内心，从容友善写在脸上。
2017年1月，一位个人客户来到网点开立I类账户用于工资发放，但智能机提示开卡数量超过4张，开户失败。经查，客户在工行黑龙江分行开立了4张卡，但却表示从未去过黑龙江，疑为他人冒名开立。通过交谈得知，客户曾遗失身份证，补办新证后却未做挂失处理。凭着娴熟的专业知识，彭宇马上认定，这是一起冒用他人证件开立假名账户的事件。随即，他联系到黑龙江分行，费尽周折终于为客户注销了全部假名账户，并帮其成功新开I类账户。该客户对工行热情专业的服务赞不绝口，还特地送来锦旗表达敬意。
大堂值班经理就是银行服务质量的一面镜子。在彭宇看来，服务是制胜的关键，也是产品的组成部分。彭宇对自己有严格的要求，他认为，只有将扎实的专业知识、娴熟的业务技能、热情周到的服务态度集于一身，才是自己作为一名共产党员应具备的专业水准。为此，他坚持理论学习和实践提升，日日精进，在每一次服务中满足客户实实在在的金融需求。
【榜样星语】“一位党员一面旗，我愿以自己的专业精神为党旗增光添彩!”
★褚雅伦 网点“大管家” 客户“及时雨”
褚雅伦，一个平凡的工行人，也是一名普通的共产党员。他平凡到站在人丛中你不会注意到他，就是这样一位普通的小龙坎支行大堂经理每天兢兢业业的做着不平庸的工作，恪守着自己的信念，为每一位客户提供着平凡而完美的金融服务。
作为网点的“大管家”，每天他总是提前到岗，仔细检查网点内外环境、维护机具、取吞卡，做好按时开门迎宾的班前准备工作。当客户进入营业大厅后，他会主动迎上前，亲切地微笑询问客户办理什么业务，不厌其烦地解答客户疑难，真正帮助客户解决实际难题，成为客户的“及时雨”。曾有一位聋哑人，对工行的业务产生了误解，占着柜台拍打着玻璃。客户焦躁、柜员无助，他立即过去安抚这位聋哑客户，用书写纸条的方式与客户沟通。为了给客户解释清楚，他把客户近两个月的明细都打印出来，开始逐笔地对照查找，直至那位聋哑客户清楚明白。他还利用休息时间学习电子银行业务、信用卡业务、贵金属业务等，他是网点持证最多、熟悉产品最全的员工。
随着时间的积累和经历的加深，他知道大堂工作的重点在于耐心的服务和真心的付出，他始终坚信：只有服务好，工作细，才能确保客户办理业务时顺心、舒心、开心。
【榜样星语】“平凡服务中的点点滴滴终将汇成良好口碑的长河，平凡不平庸。”
★查永华 忘我工作，以行为家
有一种事业，需要智慧和责任去奋斗;有一种境界，需要汗水和心血去创造。
查永华，黔江分行三级经理。同事们都被他的冲劲和韧劲所折服，虽然还有两年就退休了，但他身上始终洋溢着蓬勃的朝气与活力，将本职工作尽量做到尽善尽美，使黔江分行一般法人业务营销业绩一直名列前茅。领导让查永华牵头负责落实某重点集团的授信业务整体营销，他想尽办法攻克难关，使多个贷款项目快速落到实处，成为黔江分行营销工作典型的成功案例。
他视同事为兄弟姊妹，在“传帮带”上真诚用心。他经常通过个人问题讲解、单独问题答疑、现场审查交流等形式，给新同事讲解相关专业知识、规章制度及项目审查要点，传授业务程序及操作技巧，用心良苦地带出了一批优秀的业务骨干，被同行们尊称为“查老师”。
多年来，不管是节假日或8小时以外，只要工作需要，他从不推辞，舟车劳顿出差、加班加点忙碌，没有领过加班费，也从无一声怨言;他视行如家，整个身心扑在工作上，经常不辞辛苦到各支行指导业务;熬夜拟定授信方案……他清正廉洁，妻子下岗20多年，从没有想过利用工作之便为家人谋取好处。
【榜样星语】“清清白白做事，踏踏实实做人。”
★银英海 运行督导不是挑“毛病”那么简单
运行督导员就是挑挑“毛病”那么简单吗?作为一名有着32年党龄的老党员，巴南支行业务运行管理部运行督导员银英海用实际行动给出了别样的答案。
“雷打不动”的巡回检查。银英海按月组织对各二级支行进行巡回检查，十几年雷打不动。查前有计划，查中有记录，查后有报告，发现问题第一时间发出整改通知，并跟踪检查，限期落实。现场检查与非现场检查相结合，既突出重点，又保证全面、不留死角，有效防范结算风险，杜绝了重大差错事故的发生。
“面面俱到”的辅导检查。他把业务辅导贯穿于制度检查全过程，通过业务检查辅导，达到规范柜员操作、防范操作风险的目的。他善于跟平时对检查工作抵触情绪大、经常大错不犯小错不断的柜员谈心，使其从“督导员就是挑毛病”的误区中走出来，自觉提高工作责任心，从源头上消灭管理工作存在的隐患。
防微杜渐的“四不放过”。即产生问题根源不解决不放过，问题事实、过程不清楚不放过，问题整改不到位不放过，问题整改不巩固不放过。为此，他克服了检查工作容易得罪人等困难因素，将“业务发展内控先行”、依法合规经营的理念真正落到了实处。
【榜样星语】“勤恳踏实，初心不改，做好银行运营风险的守门员!”
余冬晖 谭叙
图片由工行重庆市分行提供